【直报网北京12月29日讯】（北京青年报）2020年11月24日，国务院办公厅出台《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，专门针对老年人出行、消费、文娱、医疗等服务场景，解决老年人智能生活服务问题，变数字鸿沟为数字红利。

北京青年报“颐和苑”版面于2020年起开设“跨越‘数字鸿沟’”专栏，2021年全年持续关注“数字鸿沟”给老年人生活带来的问题和困扰，解读跟踪国务院、工信部多项政策的落地，关注企事业单位的落实及社会力量的参与。

回顾2021年，全国各地积极落实，地方政府出台落实细则，相关企事业单位、公共场所完善服务政策、优化服务措施，医疗机构、金融机构、打车平台App进行适老改造，大字版、老年版为老年人群量身定做，安全实用；此外，街道、社区及社会单位组织智能手机课程，通过“身边人”向老年人传授数字设备使用方法及经验。

推动适老化服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”已成为全社会的必答题。

【关键词】健康码

他人代查、离线码……

多种方式助老人获取健康码

第七次人口普查的数据显示，我国60岁以上老年人口达到2.64亿。根据运营商统计数据，目前我国仍然有近1.4亿老年人还在使用功能机或者使用智能手机但不会上网，不能像其他年龄阶层网民那样真正融入互联网。

2020年新冠疫情来袭，老年群体与数字时代、智能设备之间存在的问题愈发明显，因不会扫码、没有智能设备而无法正常出行、就医的新闻频发，提醒全社会：解决老年人运用智能技术的难题，改善老年人数字化体验等需求迫在眉睫。

2021年，全国各地陆续针对重点领域和行业出台老年人日常生活方面的针对性措施，让老年人生活需求得到有效保障。

首先是疫情期间保证老人日常生活不因健康码受阻。目前，部分城市开通了至少5种方式帮助没有智能手机的老年人获取健康码。包括子女代持、他人代查、刷身份证、刷市民卡、离线码等方式。

例如，北京健康宝“老幼健康码助查询”功能已上线，启动了老年人运用智能技术便利化出行试点，在北京朝阳医院、清华大学第一附属医院等全市200余所医院和社区卫生服务中心，地坛、中山公园等20余个公园，近70个超市、银行、电信营业厅等公共场所，以及首都机场、大兴机场等老年人日常生活高频场景铺设了健康宝赋能的智能终端设备。

老年人在“北京健康宝”上注册后，即可在试点场所实现一次刷卡（根据具体场景不同，可刷身份证、养老助残卡或社保卡）完成测量体温、来访登记、健康状态查询“三合一”。

上海则推出“随申码”离线服务（离线码），专门服务于60周岁及以上的老年人。离线版申请可以由家人通过手机或网络操作，长者们自己亦可以凭身份证就近至各区行政服务中心、社区事务受理中心等线下窗口申请并打印，有效期为180天，过期需重新领取。成功申领后，长者们随身携带这份纸质版，到需要核验的场所出示，工作人员可通过“随申办”App、“随申办”微信小程序、“随申办”支付宝小程序的“扫一扫”功能识别“离线码”，进行健康核验。为保障用户数据安全与隐私，核验页面的被扫码人信息为脱敏状态，核验页面自带扫码人信息水印，以防止扫码人截图转发。

关键词】人工窗口

完善传统服务“兜底”

医院、银行保留人工窗口

就医方面，各地医疗机构电话、网络、现场等多种预约挂号方式逐步完善，许多线上预约挂号平台也推出“敬老版”，大字体、简洁界面方便老年人进行预约挂号。同时，医疗机构也保证提供一定比例的现场号源，保障老年人现场挂号的需求。此外，各地医疗机构保留缴费、打印检验报告等人工服务绿色窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。

北京市733家医院均为老年人提供现场号源，建立无健康码绿色通道、完善预约转诊服务、建立预约绿色通道、优化老年人互联网+就医服务，配备导医、志愿者、社会工作者等人员指导老年人就医，进一步提升老年人的就医服务。

金融机构方面，今年3月，银保监会下发《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，要求银行保险机构优化网点布局，保留和改进人工服务，尊重老年人使用习惯。银行网点开始正视老年用户的需求。比如，在网点改造方面，一些银行增设了许多适老化的“特殊配置”，包括“爱心服务通道”、爱心专座、应急药箱、老年人专用卫生间、无障碍通道等。也有一些老年客户占比较高的网点，设立了“暖心驿站”，除了提供等候区的服务，还开设智能手机、手机银行操作等课程，组织反诈骗知识宣传等。

【关键词】打车

电召打车覆盖102个城市

网约车平台开通“一键叫车”

近日，国新办举行的新闻发布会上，交通运输部政策研究室主任刘鹏飞介绍，在便利老年人打车出行方面，已经实现了“95128”电召服务号码覆盖102个地级及以上城市，推动各主要网约车平台公司，开通了“一键叫车”功能和电话叫车服务，累计为690多万名老年人乘客提供服务2000多万单。老人拨打95128热线后，客服人员将根据老人意愿和附近车辆情况，通过后台向巡游出租车及网约车平台派单。

与此同时，网约车平台还优化了代人叫车付费等功能，方便老人亲属或朋友通过App代为老年人叫车和支付车费。

还有部分城市试点在居民区开设“一键叫车点”。在上海，“一键叫车”服务走进社区、医院，老年人在“一键叫车”智慧屏前只需刷脸即可叫车，上车地点是固定的，避免了老年人说不清楚地点的麻烦。截至目前，上海的“一键叫车”智慧屏点位已达200个，呼叫量突破1万单，有效缓解老年人打车难的问题。

值得关注的是，日前发布的《老年人出行现状调查报告》显示，74%的老年人在打车时仍采用路边扬招打车的方式。作为网约车的补充力量，近日，北京出租汽车暨汽车租赁协会发布“助老暖心车队服务公约”，倡导巡游出租汽车及时响应助老打车订单，服务老年人，协会还将联合高德打车依托“北京的士”成立助老暖心车队。