2018年1月28日，天狮集团董事长李金元在集团品牌发布会上面向全球宣布，天狮集团全新品牌战略与升级全球启动。天狮自此演绎全新的企业识别标志Logo/VI/CI、全新升级的产品包装升级以及全新改版的企业官网，全新布局的数字化营销策略深入每个板块环节，为全球关心天狮发展以及业务合作机会并想深入了解的全球用户，做了非常清晰的运用设想、良好的社群互动和市场营销推广。

在2018年落地的体验店的设计风格以清新时尚为主，更吸引年轻人的眼球。

顺应时代发展，发展创新求变

1995年，天狮带着“健康人类，服务社会”的梦想，开始了第一次创业。植根于中国市场经济沃土，天狮集团建立了先进的企业制度，积累了深厚的文化底蕴，成功实现了向高科技转型、向国际化发展、向全球化进军的三大跨越。

如今，天狮顺应时代潮流，迈入第三次创业新征程。借由创新带来的动力，天狮开创了以“人财物”三网合一来加深企业核心竞争力，并以多网互动的新置换理论，以“一体多翼”发展出的多业态商业模式，借由体翼间相互置换来积极整合社会资源，形成全球共同的价值观进而建立生命共同体。

深圳及天津产品体验中心的落成是天狮第三次创业的里程碑，是向全球大健康领域迈进了一步。在天狮产品体验中心开幕式与全球媒体新闻发布会上，李金元董事长正式对外宣布，天狮以“一体多翼”战略整合集团大健康产业链并率先投入全球新零售业务，加速推动天狮深耕全球与“一带一路”沿线国家的分公司，深度开发当地市场资源，以崭新的“区块链+自行开发”的形式搭建全球消费网络，快速反应市场各个角落对于货畅其流的高度需求，加大与当地国共同发展并取得互惠双赢。

在践行全球发展战略中，天狮利用新兴科技，打造了包括玛雅新电商、泰济生大健康、奥蓝际德国际旅游联盟、国际酒店联盟、盛世创元教育培训、国际易物等在内的体验式大健康事业平台，并将搭建全球化财务大共享，实现全球财务共享、业务共享，以最大效能提速增量，将全球化发展体制机制夯实落地。

近年来，天狮集团在全球设有110家分公司直接服务于当地市场，特别是在“一带一路”沿线大多数国家均设有分支机构，为全球超过4000万个家庭的稳定消费群体和事业伙伴带来高品质的生活。2018年，天狮全球战略相继在印度、越南、俄罗斯、乌克兰等国家落地。天狮第三次创业改革陆续启动全球多个国家和地区的新市场的推展，同时更加大优化整合天狮全球化网络资源，未来，天狮“一体多翼”全球战略将逐步落实到全球224个国家。

未来，天狮集团将继续在诚信经营、打假扶优、消费维权、规范市场等方面做出表率，引领行业健康发展，共创和谐、美好、诚信消费环境。天狮将坚定不移地走民族品牌强国之路，努力做最好的自己，以满足全球消费者更全面、更高端的消费及服务需求，以消费者所愿、国家所愿为企业发展的追求目标，创造更大的品牌价值、社会价值及商业价值。

强化自律意识，严守规范经营

天狮集团作为多业态经营的跨国企业集团，深知企业发展之根本除了产品质量及诚信，严于律己，在规范经营方面保持高度警惕，亦是企业稳健发展的基石。“发展到今天，天狮内部对于合规性的要求非常之高，”天狮内部管理人员表示。

消费者的信赖是通过企业每分每秒的自律管理，日积月累的规范经营方能赢得。多年来，天狮集团感恩社会各界及消费者的支持信赖，始终致力于合约合规，守法经营并担当责任。

严于律己。其一，天狮在严格规范直销员、经销商言行，强化对直销员、经销商行为规范管理方面一直不遗余力。长期贯彻落实《直销管理条例》《禁止传销条例》及相关规定，利用微信公众平台等渠道发布上述相关法律法规，促使从业人员加强学习和领会。从管理制度、管理方式及监察手段等各方面加强对天狮经销商业务活动的监管，防止夸大宣传及销售欺诈，以保护天狮经销商及广大消费者的合法权益和社会公共利益。其二，加强天狮授权专卖店规范运营管理，要求各授权店必须认真学习、严格遵守公司的各项规章制度，切实履行授权店各项义务,务必做好“三个统一”的规范要求:统一店铺形象；统一价格向消费者销售产品；统一向消费者提供完善的售前、售中、售后服务。其三，严格按照公司规定进行设计制作各种文宣材料，保证每个工作节点均接受严格把控，确保设计内容及设计成品合规合约，符合国家各项法律法规。所有设计制作的文宣品，均使用集团下发的统一模板，确保文宣品的统一性，提高天狮集团官方文宣品的可识别性，以便直销员、经销商和消费者能正确分辨正规的官方的天狮文宣品，避免被误导。同时，产品培训课件严格按照产品注册批文中标识的信息进行制作和宣导，并明确告知各级分公司的产品讲师，须严格按照下发的课件内容进行培训，严禁培训超出课件范围的内容，严禁做夸大不实的宣传。

以客为先。其一，简化顾客的投诉流程,设立产品质量投诉处理绿色通道。产品质量问题由原来的逐级汇报，层层审批转变为“一站式”处理服务。消费者可以直接通过400客服电话、分公司或总部服务窗口进行投诉，由客服中心“一站式”承接所有相关环节的协调和沟通,及时高效处理顾客产品投诉，提升顾客满意度。强化退换货制度 ,全面落实30天无因退货模式。顾客自产品收到之日起30天内,只要包装完好并有售货单据均可办理退货。各分公司授权店在收到退货处理的诉求后，3个工作日内完成退款工作。其二，为充分维护消费者的权益，公司对于大额购货的消费者实行“大额购货约谈”措施，由分公司经理与大额购货的消费者进行面对面沟通，旨在让消费者充分了解公司的产品、促销计划，在消费者明确了解且自愿购买的基础上，亲笔签署“大额购货约谈书”，从而最大限度维护消费者的权益。

天狮将坚守内心底线思维，积极配合、响应各地监管部门的相关工作要求，对于任何扰乱市场秩序、破坏营商环境、损害消费者权益、侵犯企业权益的违规行为，公司坚持零容忍，依规严惩不贷。进一步增强集团人员服务意识；对于市场人员，需要进一步加强合规培训，对集团任何产品不能虚假、夸大宣传，扎实做好产品和服务，让消费者满意、安心、放心。

（原标题：以客为先 严于律己 天狮一直在做好自己）

责编：小美

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