“这个‘6·18’，是价格战，更是服务战。”苏宁易购集团副总裁顾伟表示，苏宁将启动“1V1”服务计划，利用门店资源，将服务力量调配到最大值，为每位用户匹配1V1服务管家。特别是依托于包括家乐福中国、苏宁小店和苏宁易购等在内的门店，为消费者提供“近场服务”“极速到家”“随时响应”三方面的服务。

背负期待

其实，无论是邀请明星带货，还是将预售订单备货至离消费者最近的仓库，均是电商平台为刺激用户消费新鲜感和保证其购买体验的“套路”。但对于受困于疫情数月的品牌商家来说，“6·18”之战似乎显得更为重要。

湖北华贵食品有限公司总经理杨福源在接受采访时提及，由于企业在餐饮渠道供货较多，受疫情影响，60%的渠道直接关闭，截止到现在，线下渠道销售只恢复不到30%。庆幸的是，企业在发力线上后，挽回了3000万-4000万元的损失。

就在几个月前，F&F集团中国电商和数字化总监Jonathan还深感焦虑，“流量是单位数下跌，转化率是双位数下跌”。他表示，在“6·18”期间，MLB官方旗舰店和童装旗舰店将会充分让利消费者，MLB和迪士尼联名也会是首次降价。一位服装行业的卖家对此解释称，“此次大促，特别是对于大牌而言，能将疫情间积压的库存销售出去，并同时让利给消费者，给出最优惠的价格，这也是企业回血的机会”。

杨福源表示，其在电商平台上常规价格为3斤49.9元的产品，今年“6·18”准备打出39.9元的劲爆价，中间还会给消费者配送神秘礼品。

不仅如此，为了能让消费者拥有更好的下单体验，部分生产时间较长的品类也将尽可能缩短周期。优梵艺术创始人林上康告诉北京商报记者，企业对木质产品的采购周期大约在40-45天，但大促期间消费者是等不了那么久的，于是就想办法提前将订单积攒起来，而工厂方已经把木头、面料准备好，以便能在15-20天之内把产品做出来。然后将产品直接发到物流点，确保在30天之内送达消费者。

回血有望？

借助“6·18”，商家们在2月失去的，能在6月找回来吗？在业内，人们说法不一。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青认为，此次的“6·18”成交额有望创新高。“这次疫情下首个电商大促，商品品类、用户规模、参与商家、补贴等方面力度都很大。加上之前疫情影响，线下实体零售受到不小的影响。随着疫情逐渐得到控制，这一段时间积蓄的消费欲望会集中大量释放，因此‘6·18’期间会迎来一波‘报复性消费’。”莫岱青说。

而电商分析师鲁振旺认为，当前出现报复性消费的可能性较低，人们的购买力会呈现出缓慢增长的态势。“只是说平台补贴力度大的话，用户参与会更多，那今年的大促相比往年，会有一个明显的提升。”

作为下沉市场的主力——京喜，在今年首次参加大促。京喜表示，将在超级百亿补贴的基础上，与大量国内知名产业带展开合作，推出超1亿件行业绝对低价爆品、超1000万件1元爆款。其预计，将有100个京喜厂牌、1万个京喜产业带工厂和农场实现销售增长翻倍。同时，京喜也将帮扶仍受疫情影响的积压型厂商售出500万件库存好货。

对于平台发布的花样折扣、优惠券等手法，鲁振旺认为，这也是电商希望能在疫情间经济低迷的现状下，来刺激用户需求。“现在的电商平台已经度过了高速增长期，因此京东推出的优惠和补贴会更大，来解决用户滞缓的问题。特别是当前下沉市场消费还有增量可寻，低线城市还有很大的市场空间，因此京东也会在这方面推出低价产品。”

互联网时评人张书乐则认为，虽然用户总量触及天花板，但消费能力还有可增长空间。用户需求进入到个性化、定制化和垂直化的时代，这个过程中，便会有新的爆款和品牌崛起。因此，这部分消费力如果得到有效地引导和变现，则可以视为此次电商“6·18”的新增量空间。

而对于今年大促的意义，电商平台均提及将助力商家恢复销售。京东表示，将在“6·18”升级“新国品计划”，帮助超过150个品牌销售破亿，帮助超10万中小品牌商家成交额同比增长超过100%。品牌商家也将为用户投入近1000条专属生产线，涉及家电、生鲜、运动等品类。

北京商报记者 王晓然 何倩

（原标题：“6·18”翘首报复性消费）

责编：小美

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