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服务零售行业线上化提速 美团:将用AI加速线上场景升级

时间:2025-07-01 09:08来源:北京商报 作者:北京商报 点击:
6月26日,在2025服务零售产业大会上,美团核心本地商业CEO王莆中表示,2024年服务零售行业规模达7万亿,中国已经成为世界上服务消费最丰富便利的国家,但行业线上化率仅9%,有

【直报网北京7月1日讯】(环球网科技频道)6月26日,在2025服务零售产业大会上,美团核心本地商业CEO王莆中表示,2024年服务零售行业规模达7万亿,中国已经成为世界上服务消费最丰富便利的国家,但行业线上化率仅9%,有巨大增长空间。未来5年,服务零售会加速线上化,这不仅是渠道拓展,更是对客户体验和经营效率的双重提升,美团要做好商家线上化小帮手,用AI加速线上场景全面升级。据预测,2030年服务零售线上化率将增至25%,诞生300个千店品牌。

快速发展的服务零售已成为重要的就业蓄水池。国家统计局数据显示,过去十年间,服务业年均新增就业人数741万人。根据美团测算,2024年服务零售典型行业的从业人数中,按摩足疗行业手艺人达700万,发型师达400万,美甲、美睫师等手艺人达240万。王莆中表示,美团将加快手艺人线上化档案建设,提供更便捷的手艺人管理机制,让更多好手艺成为好生意。

为支持优质商家创新发展,美团启动服务零售商家助力金,首批预计覆盖超9万家中小商家。此外,必玩榜也将全新升级,更多聚焦本地休闲玩乐,让优质玩乐商家被更多用户发现。

供给端下沉与上行双向流通,齐头并进。美团数据显示,过去一年,超1万家高线城市连锁品牌加速下沉扩张,中低线城市开店数同比飙升66%,连锁品牌如郑远元、小铁自助台球等把专业的标准化服务带入下沉市场,驱动行业整体服务质量和经营效率提升。与此同时,一批依托本地成长起来的区域连锁品牌开始上行,面向全国大市场拓宽生意版图。在美发、美甲、健身等领域,越来越多的小城手艺人,依托美团平台低成本经营,实现“回老家开一家小店”的美好愿望。

美团服务零售事业部中小城市发展部负责人张涛介绍,需求升级牵引供给创新,供给创新催生出新需求,这些正是中低线城市服务零售的强劲增长动能。美团持续通过十亿营销、百亿补贴、产品升级、AI等解决方案,与广大商家开拓中低线市场,共同繁荣服务零售。

AI更是服务零售线上化的重要助推力。会上,美团正式发布首个服务零售商家端的AI数字员工,并将为每家门店配备专业的AI经营助手。

目前,经营助手团队包括客服专员、排班专员、生意店长、运营专员,覆盖商家在平台线上运营的全链路,提供经营诊断、增长机会识别、运营支持、排班智能调度以及客服接待等多个服务。以客服专员为例,目前已在教育培训、家居、结婚、月子服务等20多个行业中投入使用,数据显示,已有5万家教育培训门店在夜间时段使用AI客服专员,夜间留资率提升约4成以上。以顾家家居为例,2000多个线上美团店铺全天候接入AI客服专员,留资率提升20%以上。

美团服务零售事业部产品负责人林晓玮介绍,在服务零售行业,很多长尾的小店商家线下服务能力很强,但因为不懂运营,错失了大量的线上生意机会,美团希望通过平台的数据积淀和AI领域的前沿实践,让更多生态伙伴共享技术红利,帮商家降低线上经营难度,突破增长瓶颈,从而留出更多时间做好顾客服务,推动服务零售市场高质量发展。

(原标题:服务零售行业线上化提速 美团:将用AI加速线上场景升级)

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