以下为访谈实录：

凤凰网：新冠肺炎疫情全球大流行对玫琳凯构成哪些影响?贵公司将在营销中做出哪些调整?

张晶：首先，销售人员线下培训、会议及顾客拜访等工作都受到了一定的影响，在前期复工复产过程中也遇到了一些实际问题。但面对各种情况，玫琳凯迅速反应，积极应对，在远程办公、线上培训、直播平台等方面进行了一系列的建设及升级工作，在推进与实施过程中，锻炼提升了企业在面对突发事件的应急反应能力和应对能力;同时，也推动了线上市场业务的探索和优化。目前公司已恢复80%左右产能，日常运营也基本恢复。

凤凰网：美妆、护肤行业如何应对、化解疫情带来的不利影响?

张晶：疫情当下的种种困难和问题，并未阻碍以玫琳凯为代表的美妆、护肤行业传递正能量、抗“疫”作战的脚步。经过日夜研发、精心筹备，玫琳凯推出系列云课程及直播活动，助力销售，“宅”在家中，业务不停。

从2月2日起，玫琳凯便开始了在线云课堂的工作，通过手机客户端、短视频平台等渠道，不同主题的微课及直播活动吸引了数万人次观看，首次开工直播更是吸引了7万人参与。这些课程中，有大咖讲授销售知识与技巧，有医学教授普及健康防护与免疫知识，也有达人美妆小课堂开讲，为观众注入正能量。系列微课和直播活动结合不同主题、不同产品、不同人群的需要，保证特殊时期“线上营业”，满足业务需求。与此同时，为方便及时准确地处理顾客的业务咨询，玫琳凯于大年初四便紧急恢复微信客服服务，配备充足的客服人员详细解答相关问题。

除在云课堂准备了内容丰富、形式多样的活动之外，玫琳凯同步启动多种传播渠道和方式，通过卡通漫画、短视频、图文推送传播健康知识、理性抗“疫”。2月3日，玫琳凯通过短视频官方账号发起“心怀美‘力’，‘罩’样很美”的美“力”正能量话题挑战，号召参与者一起美“力”加油。两个多月以来，进行了十余场直播活动。

精神支持前行，切实保障跟进，玫琳凯还携手中国平安保险公司，为全国经销商赠送了一份关爱保险，这份保单中涵盖因感染新冠状病毒等甲、乙类传染病的风险保护，全年保障每人10万保额，最高总保额达18亿。

凤凰网：您所在的行业中，中外的应对举措有何不同?有哪些值得相互借鉴?

张晶：目前疫情在世界多地蔓延，而中国对疫情的有效控制，让作为跨国企业的我们也摸索出一整套应对举措，我们准备将它推荐给疫情越来越严重的其他国家和地区，携手同心，共同应对疫情的全球蔓延。

凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，您所在的行业未来将迎来哪些挑战和机会?

张晶：经过此次疫情的考验，消费者将更加重视健康，也将带动整个大健康产业的发展。正确引导用户提升健康意识、使用保健产品，“让每个家庭都有一个懂健康的人”成为玫琳凯此期间的重点工作方向，健康类产品的消费需求也有明显提升。

在疫情尚未结束的这段特殊时期内，玫琳凯将通过各种渠道及业务板块开展宣导与培训，为员工们提供更多的资源支持，提升信心，为他们构建一个稳定、和谐、可持续发展的职业环境。

在市场方面，疫情期间多种因素限制企业供应、个人消费，几个月时间下来，必然压抑并积累了非常多的需求，人们的消费习惯也将发生一定程度的改变，对健康的重视将上升到一个全新的高度。结合玫琳凯现有业务形态及产品，我们将充分讨论市场趋势变化，做好用户分析、产品分析，挖掘用户需求，建立产品和服务的比较优势，打造特色，做好内容传播、活动运营，提供有竞争力的产品和服务。

凤凰网：您如何评价国际媒体在疫情中所起到的作用?

张晶：包括凤凰网在内的国际媒体，通过及时深入的报道，为社会呈现了疫情的实时进展，生动再现了在这场没有硝烟的战斗当中涌现的感人故事和真实场景，为民众普及防疫知识，使大家了解战“疫”进展、协力共同抗“疫”;同时，也为企业的爱心行动、保供应的举措提供了充分的传播渠道，对行业和市场的稳定运行起到了积极的推动作用。

（原标题：玫琳凯张晶：响应消费者健康需求，促进线上业务提速）

责编：小美

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