“从2月1日我们开始出现了一个逆转。其实到今天（2月19日）为止，我们的业绩比去年同期还要高了，销售渠道包括云店、淘宝直播、手淘等，把导购的利益打通了。”孙来春认为，如果2~3月份的业绩能够达到去年同期水准甚至更高，那100%确定公司活过来了。

事实上，林清轩两年前也尝试做过数字化转型，上线了淘宝、钉钉、手淘等一系列解决方案，但效果不理想。

对于原因，孙来春认为：“穿着数字化的新鞋，但依旧走在传统模式的老路上。”比如，顾客进店体验后，客单价在1500多元，但线上的客单价在500元左右，导购一般不愿意让顾客直接在线上下单。“现在受疫情影响，线下基本没生意了，导购被逼着走线上。这次，我们利用了直播教顾客如何做面部护理，带动的销售效果不错，客单价也能达到1000元以上。”

对于全面搬到线上面临的困难，孙来春表示，最大的困难在于见不着面，调动不了公司2000多人工作的积极性。为了解决问题，公司的规矩是早上需要视频打卡签到，中午做一个小总结，晚上做一个20分钟的视频会议。

经此一疫，“云”销售也不仅仅是救急之策。疫情之后，林清轩会将直播搬到线下门店，作为一种常态，把客流引进来。孙来春表示：“今年计划新增的门店数量不会减少，预算也不会下调，但会将门店的性质做一些调整，更多地倾向于数字化门店。”

不只是卖货，一些公司的新品发布会也没受到影响。

2月12日，淘宝直播宣布将推出“云发布会”，联动短视频、淘宝头条等淘宝内容生态以及天猫新品首发阵地，让品牌能如期进行新品发布。

与传统的线下发布会相比，云发布会不仅避免了人群大量聚集所带来的风险，还节省了商家在场地、人力等方面的费用，准备时间也大大缩短至一周。

2月13日，小米10的新品发布会首次登陆卫视直播，并且联合71家直播平台和渠道。这也是淘宝直播首场“云发布会”，此后阿迪达斯等品牌都排着队来开淘宝直播“云发布会”，目前排期已经到了3月底。

数字化累积的结果

疫情对企业的应对能力是一场大考。由于线下没有顾客光顾，百货行业在积极自救——这也是新旧零售的融合、洗牌时刻。

“直播的方式打破了传统百货行业对时间和空间的限制。原来百货店早上十点开门，晚上十点关门，在这个时间段以外是没有业绩的。同时它只能辐射周边10公里的范围内，是有地理限制的。上了直播以后可以24小时播，90%都是新客。”银泰百货商业助理总裁蒋昕捷告诉记者，“前段时间因为只能在家，直播时很有烟火气，一会儿孩子哭了、一会儿小猫跑过来了，这种形式反而拉近了品牌和消费者之间的距离。”

对于零售端来说销量是关键；然而对于生产制造业企业来说，关注的重点则是复产。

万一需要居家或远程办公，如何让信息流、供应链和人力有效渗透结合，对大中型企业来说尤为重要。

“2月3日开始在线上办公，通过集成在钉钉移动端平台上的应用，对生产物料申请订单、出入库审批、产品销售单据的出具、财务审批到账等多项事务进行操作。”东方希望集团（下称“东方希望”）数字化部总经理黄兴胜告诉第一财经记者，新冠肺炎疫情对公司生产经营影响有限，除了工厂现场操作外，集团的其他事务能移动化的基本都完成移动化了。

东方希望是一家集农业、重化工业产业链等为一体的民营企业集团，有160多个实体工厂，也提供供应链上游的大宗原料，全年不能停工。早在2016年，东方希望就决定将分散在生产、财务、人事、贸易等环节的60多个应用App全部集成到钉钉平台。

为了减少新冠肺炎疫情影响，东方希望的员工2月17日开始进入办公室办公，分成两批人，一批人每周一、三、五去办公室，另一批每周二、四、六去办公室，办公期间每个员工的左右、对面要空出座位。

“2016年，当时云计算、移动化等技术已经成熟了，但是大型制造业企业应用的并不多，于是我提出了要建立一个智慧化的工厂，做了一个5年规划。”黄兴胜表示，截至目前，公司已完成全面信息化、数字化、移动化进程的80%。

黄兴胜认为，受疫情影响，很多公司的采购、生产、销售、财务等工作没办法开展，但是东方希望的业务不受任何影响，这也是三年多时间数字化累积的结果。

（原标题：传统行业云开张 新零售洗牌已至）

责编：小美

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