规范与发展并重，切实保护消费者权益

如新始终秉承守法诚信、以人为本、以利兴善的经营理念，谨慎、稳妥、务实地推进直销经营的规范化运作。在日常经营管理中，诚信经营，加强自律，建立完善的制度体系贯穿整个产品生产、销售及售后环节，对消费者负责，将保护消费者权益落到实处。

2019年，国家市场监管总局联合公安部、工业与信息化部、商务部、药监局等13个部委开展了整治“保健”市场乱象百日行动，直销行业得到了进一步有效规范。如新全球高级副总裁、法律总顾问董迈亭表示，在“百日行动”后，直销行业处于发展的十字路口，直销企业的经营受到新营商环境、新销售模式的双重挑战，如果企业不加强自律，练好内功，规范经营，就会面临发展的重大困难。如新坚持规范与发展并重，在遵守“三法两条例”的框架下谋求发展。

为保护消费者权益，规范经销商、销售人员、直销员经营行为，如新制定统一的市场宣传资料用以规范经营人员的宣传经营活动。同时，在加强对经营人员的法律法规教育培训方面，如新进一步修订适用于销售人员行为规范的《如新约法》，制定了完善的商德培育体系和严厉的处罚措施，并加大对经销商的督查力度，切实维护消费者权益。为了消费者有更高的消费体验，如新对从业人员队伍实行严格的规范和监管体制。在售后环节，根据《直销管理条例》、《消费者权益保护法》等相关法规的要求，建立并实行了完善的退换货制度，严格按照条例的要求，将退换货制度报送商务主管部门备案并在官网、各服务网点进行公示。同时，如新中国在官网公示了服务热线及服务邮箱，以便消费者和直销员方便及时的了解到售后服务，获得更好的体验。

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