“马丹dana”告诉法治周末记者，此前她在聚美优品奢侈品栏内购买了一个MK包，虽然不能断定是假货，但是商品刚到手第一天扣子就掉了。于是她在7月27日第一次申请退货，可打通聚美客服热线后，工作人员称稍后给予回复，没想到等来的却是与第三方电商平台合作的商家客服回复。

虽然现在“马丹dana”已经被告知，第三方平台的合作商家同意退货退款，但是整个过程下来，让她感觉颇为艰辛。

北京薪评律师事务所执行主任张韬律师认为，从法律的权利与义务相一致的原则出发，电商有赚取利润(佣金)的权利，自然有付出成本去监管的义务，作为平台方也有责任去处理和应对一些客户投诉问题，并由此形成对进行合作的商家的进一步审查监管，而若是只做“传声筒”，仅把投诉转给这些商家了事，是极不负责任的处理方式。

聚美优品相关负责人在给法治周末记者的邮件中称，出现上述问题，是“由于奢侈品第三方平台这种模式本身的缺陷所致，直接由第三方发货导致平台商无法对其进行强有力的监管”。近期的案例也证明了奢侈品第三方平台这种业务模式并不可靠。

“聚美高层对此十分重视，愿意以最大的诚意和努力来解决这一问题。聚美确实在认真思考奢侈品第三方平台的业务，并考虑将其转至自营业务，以期进一步加强监管，不再出现类似问题。”聚美优品一位负责人回复称。

对此，电商研究人士邹明(化名)告诉法治周末记者，作为电商，很难真正放弃第三方平台的经营模式，因为从目前情况来看，自营模式盈利压力较大，而第三方平台恰是一个重要的收入来源。

“目前电商第三方平台虽然存在一些问题，但仍具有较大的存在价值与发展空间。”王健对法治周末记者表示，“假货问题的出现，一方面是电商自身的监管问题，但同时这也并非电商所独有，要看到，在实体交易中售假现象也颇为普遍。”

王健认为，想要治理电商第三方平台的售假问题，一方面要让平台真正承担起监管责任，一旦发现消费者对某一合作商家的假货投诉达到一定数量，电商就应立即向公安部门进行举报；另一方面也应该从法律上加大对售假的惩罚力度，增强对售假行为的震慑力。▲

（原标题：揭秘电商奢侈品授权书：均系祎鹏恒业用PS软件伪造）

责任编辑：小丹