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隆力奇优化服务呼叫中心成功扩容

时间:2011-07-07 05:50来源:CTI论坛 作者:CTI论坛 点击:
  直报网北京7月7日电(CTI论坛报道)目前,隆力奇集团业务量大幅增长,面对日益复杂的售后服务工作,急需建立呼叫中心对整个服务流程进行安排、调度

 

直报网北京7月7日电(CTI论坛报道)目前,隆力奇集团业务量大幅增长,面对日益复杂的售后服务工作,急需建立呼叫中心对整个服务流程进行安排、调度、回访。同时,通过呼叫中心的建立,数据的汇集,公司的管理者可以对公司的服务运作进行宏观和微观的了解,优化服务流程,提升公司运作效率。

前期江苏鸿信承接隆力奇呼叫中心项目,经过这段时间的使用,隆力奇公司切实体会到了呼叫中心平台带来的收益,在客户群中也引起了很好的效果,原先的坐席数已不能满足大量的客户来电需求,因此隆力奇又进行二次扩容,增加坐席数量来实现客户的在线咨询等服务。

隆力奇客服系统以亲切的语言引导客户得到相应服务,让客户的求助快速方便。这些亲切的系统语音,可以自己录制, 也可以通过TTS(Text To Speach)技术动态合成的语音信息;本功能可以真正实现了全天候自助式语音服务。▲

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