直报网北京12月15日电（现代物流报报道）玫琳凯公司作为全球最大的护肤品和彩妆品直销企业之一，自1994年在中国杭州始建美国以外的首家工厂，1995年玫琳凯(中国)化妆品有限公司(以下简称“玫琳凯”)正式营业。经过16年的发展，玫琳凯的分支机构已经遍及中国各主要省市。玫琳凯在中国市场传递“美丽”的过程中，有一个不得不提的合作伙伴—万络国际物流有限公司(以下简称“万络国际”)。

玫琳凯与万络国际的合作已经有十多年的历史。最早可以追溯到其在国内的前身上海熙可物流有限公司——在2007年被万络国际全资收购。“在物流领域，我们选择物流合作伙伴原则是有效支持玫琳凯业务拓展，提升玫琳凯的品牌价值。”谈及万络国际的物流服务质量，拥有二十多年供应链管理经验，现任玫琳凯物流总监的朱光迪，对万络国际毫不吝惜赞美之词，“万络国际无疑是在这方面做得非常出色的合作伙伴之一。”

物流策略高度契合

作为国内为数不多的化妆品直销企业，玫琳凯的销售模式与传统的销售模式有很大的不同。传统化妆品企业，无论是采取批发代理形式还是终端直供形式，所面对的客户其实都是一个一个的门店。直销企业则不同，所面对的是全国各地的几十万个美容顾问。

虽然无论是直销还是普遍的渠道销售，物流服务都是要满足客户需求，且符合企业的发展策略。但是与客户之间的距离的差别，决定了直销模式对企业的供应链和物流服务的要求更高。

直销产品有订单小、产品少的特点，但是为了保障销售量和业务，又要求较高的物流配送速度。更大的挑战还在于传统的销售模式，物流配送的终点都集中在大城市或二、*城市，很少布局城镇和乡村。而如今很多大型城市的直销美容顾问已经深入到了乡镇，对于直销企业的物流是一个极大的考验。这对直销企业物流效率提出更高的要求。

“这是我们选择万络国际的原因之一。”朱光迪表示，一方面万络国际为部分快速消费品和零售业行内的顶尖客户提供进口支持和成品配送的服务，有着较为丰富的经验；另一方面，也是最为重要的，万络国际与玫琳凯在物流策略上的高度契合。朱光迪强调，由于对物流服务质量近于苛刻的要求，玫琳凯一直奉行“精益物流”的策略。就是要求把物流服务过程中的浪费和延迟降低到最低程度，不断提高服务过程的增值效益。从价值的角度可以理解为，掌握好投入与回报的平衡。

在“精益物流”策略的框架下，玫琳凯与万络国际在仓储管理、订单处理、产品配送及运输等方面，长期保持着紧密的合作关系。

据朱光迪介绍，在工厂-仓储中心－各地配送中心－销售终端这个类似流水线的供应供链流程中，玫琳凯持续地与万络国际一道对整个流程做持续的改进优化，大到供应链解决方案，小到技术提升，工位的优化，人员数量的调整。通过一系列的运作，玫琳凯的作业效率与去年相比有30%的提升。

作业效率的提升是否极大降低了玫琳凯的物流成本？当记者问及这个国内工商企业比较关注的问题时，朱光迪的答案多少出乎记者的意料。“相对于物流成本下降，玫琳凯更看重整个供应链流程的优化。降低物流成本只是玫琳凯‘精益物流’策略内容中的一部分。更重要的一部分是对服务的提升和改进。”朱光迪解释说。

伴随着作业效率提升的，还有玫琳凯供应链的敏捷度。在朱光迪看来，这不仅有赖于玫琳凯的物流运作流程的规范化和标准化，还有赖于人员操作能力的培养。同样的作业量，同样的流程程序，不同的人操作，消耗的时间也会有很大的差异。

朱光迪认为，供应链整体效率的提升，一定不是仅靠某一个作业单位的快捷反应就能达成的。它在乎的是，在跨不同业务单位，不同的公司之间，有一个更加紧密的无缝合作；是在整个供应链的各个环节的密切合作的基础之上，才能够达成物流的快捷反应。与同类企业相比，这是万络国际最难能可贵之处。

市场拓展协调统一

随着玫琳凯不断加快在中国市场布局步伐，物流服务能否与玫琳凯市场拓展同步，关系到与玫琳凯是否能将更加贴心、周到、个性化的专业服务和把“美丽”带到每一位女性身边，关系到玫琳凯“美丽到家”服务理念能否得到消费者的广泛认可。

在中国这样一个市场中，东部、中部、西部有各自不同的物流基础设施条件，其对物流服务需求，也会体现出个性化和差异化的特点。共性化的物流服务已经不能满足不同地区，不同群体的客户需求。

万络国际根据玫琳凯在不同区域的销售渠道和客户需求，制定出相应的服务计划，很好地满足玫琳凯细分市场过程中所需要的个性化、差异化的物流服务，实现物流服务与市场拓展的协调和统一，展示出万络国际作为一家全球知名物流企业的应有实力。

朱光迪举例说，有的顾客要求收货的时间安排在上午，而不是下午；有的不愿意在工作日被打扰，要求在周末或节假日的时候收货。这就是个性化的需求。这就需要物流流程的调整和优化，满足这一部分客户的需求。同时还要考虑的是，这些变化，对成本会造成怎样的影响。当然，这并不是说玫琳凯只关注成本或者服务当中某一个环节。恰恰相反，这正是玫琳凯注重供应链全程价值的体现。

化妆品物流中，对新技术的应用还是比较多的。比如在仓库管理中，同一次出货可能要面对成千上万个订单，要提高效率、避免差错，必须借助现代技术与设备。电子标签拣选系统是个很好的解决之法。产品从工厂运到各地配送中心时，都是单一产品的整箱包装；在配送中心里，依据不同的订单进行拆零拣选。

虽然玫琳凯深谙物流技术对提高作业效率的重要性，但是朱光迪强调，对于任何一个企业来讲，更应清楚哪些技术会提高市场竞争力，更应该懂得如何取舍。不仅仅是一味地谈科技的进步，重点强调的是，科技的应用对于价值的提升有怎样的贡献。

朱光迪告诉记者，在玫琳凯长期策略中，一个很重要的内容就是，能够更好地利用技术的进步，自动化的提升，改进和提升我们在作业环节的效率，减少对人的依赖。万络国际恰恰根据玫琳凯的不同市场和不同客户，有针对性地将不同的物流技术应用在不同的环节。“相信通过与万络国际更深层次的合作，能让玫琳凯的服务对象，感受到玫琳凯‘美丽到家’的服务。”朱光迪自信且坚定地说。▲