直报网北京12月19日电（直销专业网报道）“穷则变，变则通，通则久”，《易经》朴素唯物主义思想理论同样适用于一个企业的发展。引起业内关注的世界最大直销化妆品公司雅芳日前宣布雅芳CEO钟彬娴将卸任，这一消息瞬时引起人们对雅芳未来的发展和2012年直销行业的发展，因为世界只有一个雅芳。

“乖孩子”的“魔咒”

作为中国直销行业里的元老级企业，在行业发展史上具有举足轻重地位的雅芳，其一举一动都牵动着行业中人的神经。

直销立法初期，就出现雅芳模式与安利模式之争，前者代表的是单层次，后者代表的是多层次。是两个条例实施下为数不多且影响力最大的“乖孩子”，作为有一百多年辉煌历史的雅芳，怎么也不会想到当初的决策在中国大陆市场的发展大相径庭。雅芳复合型直销模式在市场上与多层次模式的较量中，暴露出自身不可调和的矛盾，不仅影响雅芳的业绩，更把自己的手脚给束缚住了。

频爆出冷门——雅芳怎么了？

传出钟彬娴将卸任的消息之前就已经频频暴露雅芳的问题所在。

12月十大最毒化妆品雅芳上榜，被美国环境小组点名通报。不久雅芳发声明回应最“毒”化妆品指责：并未在中国生产和上市。

不久，2011美国九大“过气明星”企业盘点，雅芳又是榜上第一位。

11月瑞士银行的分析师伊娃•基罗加说：“有非常明确的迹象显示，新兴市场的增速在放缓。”她预测，这些市场的整体增速将从15%左右降至10%出头。受东欧消费者紧缩消费，雅芳拉美最大市场巴西增速也减缓。

10月化妆品直销巨头雅芳公司(Avon) 因涉嫌海外行贿正在接受美国监管机构的正式调查。雅芳称，由于第三季度盈利远不如预期，该公司正在重新评估自身的发展战略。

同月，美容化妆品巨头雅芳今天发布了2011财年第三季度财报，报告显示，该公司当季净利润为1.642亿美元，同比下滑1%，合每股盈利38美分；去年同期，该公司净利润为1.667亿美元，折合每股盈利38美分。

随之而来的是雅芳股价重挫19.6%，盈利不及预期让其董事会不得不重新评估雅芳发展战略。

9月三氯生致癌消息网上疯传，同时爆出广州雅芳公司等在内的知名日化公司也从该公司进货三氯生。

在更早之前的2008年6月份，雅芳就启动了针对中国区业务的内部调查，调查重点在于遵循美国《反海外贿赂法》。同年9月的另一件事情也传言与雅芳有牵连，被称为“雅芳贿赂门”。商务部原外国投资管理司副司长、中国外商投资企业协会副会长邓湛，身陷商务部条法司巡视员郭京毅涉嫌受贿案，并被批捕。邓湛曾力主建立“有中国特色的直销体系”，雅芳是在其任内获得了直销牌照。

当时即有媒体指出，雅芳内部调查与官员“落马”有关。轰动直销界的“雅芳贿赂门”无不为雅芳捏把冷汗。

2011年5月5日，美国雅芳召开了年度大会，宣称上述四名涉嫌在中国行贿的公司高管被革职。

雅芳问题不断也引来投资者的怨言，雅芳是怎么了？作为雅芳的CEO，钟彬娴管理能力遭质疑。

钟彬娴：“绝不言输，一次失败再从头来”

2011全球商界女性50强发布，雅芳钟彬娴拼进前五强。现年53岁的钟彬娴曾经的语录是：“绝不言输，一次失败再从头来”。可是女强人面对如此多的危机有时候也很“失望”。

钟彬娴圣母玛利亚天主教价值基金高级副总裁兼投资组合经理海尔曼(Greg Heilman)说，投资者快没耐心了。该基金几年前减持了雅芳股票，但前不久又买进了部分股票，寄希望于该公司从长远看或许会在新管理层的领导下复苏。海尔曼说，重担落在了钟彬娴的肩上，而她的表现不尽如人意，她没有做好自己份内的事情。

这些怨言不仅导致雅芳10月的财报电话会议气氛异常剑拔弩张，也引起了雅芳董事会的关注。一位了解董事会情况的人士说这名知情人士说，他们要彻底了解这些情况，执行方面的问题必须得到更好的处理。 钟彬娴拒绝置评，但承认这次的电话会议令人沮丧。她说，这是我的责任，还说自己是所有人中最失望的一个。

也许商场从来就没有输赢，输的也只是业绩，但赢的是信心！

专家“会诊”雅芳

对于钟彬娴的被卸任和雅芳的发展不仅如意，直销行业的专家们也给雅芳进行了“会诊”。

直销专家胡远江说：“雅芳撤换CEO，应该是股东和董事会对雅芳在中国这个全球最活跃的、最具成长性的市场表现不满意。” 

据了解，2009年，雅芳中国直销业绩只有25亿元人民币，跌出中国直销行业前三。2010年全年，雅芳在中国市场没有盈利反而亏损1080万美元。2011年一季度，雅芳中国营业收入下降32%，二季度营收继续下挫28%。另外，雅芳股价今年已经下跌44%，而标准普尔500指数只跌了2.5%。

直销专家胡远江也表示，行贿问题不是主因，更主要的还是业绩问题。雅芳的战略也需要调整，需要找到对症下药、有的放矢的创新方式，重塑业绩。

相比而言，无论是安利、如新还是康宝莱、玫琳凯，近年来在中国一直表现不错。尤其是安利在近日暴出2011年紧在中国的市场业绩就突破2500亿元。对于这消息，同是直销大企的雅芳更显黯淡！

直销行业专家龙赞认为，主要是因为雅芳在产品、模式以及人才上都不够专业化。

“产品上来说，雅芳的产品要高档不高档，要低档不低档，定位不够专业。做直销，玫琳凯比它的品质印象就要高。第二是模式专家化，雅芳在中国拿到了第一张直销牌照，但在模式上，它没法创新，没有什么动力去激励经销商加盟，激励消费者去使用它，缺乏设计的专业化。第三是人才的专业化，可以说雅芳的高管和执行团队以及钟彬娴本人对中国本土化以及国情了解都不够。”

雅芳的“凤凰涅槃”

但这次钟彬娴的卸任颇有意味，公司的消息是：“这次的将分离董事长与首席执行官的职权，并将物色人选，以接替现任首席执行官钟彬娴(AndreaJung)的职位。钟彬娴将继续担任公司董事会主席。”

雅芳依然需要钟彬娴，只不过现在需要换一张新脸孔，以期这张新脸孔和当初1999年，雅芳陷入低谷时，钟彬娴临危受命，扭转困局，帮助雅芳完成“凤凰涅盘”

这张新脸孔是谁？值得期待！▲