【中直社北京7月3日电】为了给消费者提供更通畅便捷的沟通渠道，近日葆婴对客户服务系统进行了全面升级。升级后的客服系统将进一步加强人性化服务的周密性、高效性及透明化！

首先，葆婴对呼叫系统进行了全新升级，升级后的呼叫系统拥有转接速度更快、同时接收电话更多、等待时间更短、处理问题更快和通话质量更好等特点。新的呼叫平台接线率稳定，能够保证80%消费者的热线电话会在20秒内接通，而消费者几乎可以在第一通电话中解决自己遇到的问题。呼叫系统升级投入以来，葆婴电话客服较之以往的等待压力有了明显改善。通过新系统的保障，葆婴处理问题的速度也有了很大提高。

另外葆婴还增加了大量的客户服务人员，还会针对不同的岗位定期和不定期进行培训及考试，以便督促客服人员不断提高客服素养，还将逐步建立起量化考核体系，通过量化考核的方式不断提高在岗员工的个人素养和服务意识。葆婴客服负责人表示，“客户服务系统升级之后，大大提高了沟通的效率和质量，我们非常清楚，满足消费者需求是我们首要的努力方向，我们将致力于更长期、深入地为消费者提供完善的服务。”

葆婴一直秉承着以消费者为本的服务原则，以体贴、人性化的服务来满足消费者的需求。新客户服务系统的升级，大大提升了葆婴的客户服务水平，使服务更加趋于完善，也是葆婴践行对消费者承诺的重要举措。▲

（原标题：葆婴升级客服系统提升服务质量彰显企业人性化服务）

责任编辑：王鹏娟