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【直报网2月8日讯】(人民日报海外版) 市场增量 呼唤服务升级 企业决胜未来的力量只有一条，即打造优质的、卓越的、有差异性的企业服务。 2011年，国际医药保健巨头辉瑞携手中国IT巨头方正，启动了辉瑞营养品苏州电访中心合作项目。业内普遍评价，这次合作源于辉瑞对中国保健品市场庞大的增量空间和对优质服务的渴求。 可见，企业决胜未来的力量只有一条，即打造优质的、卓越的、有差异性的企业服务。 其实，优质服务早已在10多年前就已风行欧美。以Costco（好事多）、CVS、Rite Aid、Walgreens、Target为代表的美国大型商超和连锁药房，靠持续深化执行优质服务获得卓越成绩。他山之石，在给予我们借鉴的同时，也给予我们压力。 未来优质服务将成为激活消费新动力的引爆热点，直销作为贯穿保健业和零售业的一个关键行业，缩减了生产商、供应商和消费者之间若干流通环节，形成扁平化的供应链和实时可控的服务管理，在21世纪具有极强的市场维护能力。 数据显示，2012年我国拿牌直销企业的总体销售业绩达到900.95亿元人民币，比2011年的775亿元增长了120.95亿元，增长速度为16.25%。2013年，我国直销市场继续保持高速增长态势。高增长的大环境带来的成长红利，对于每个企业并不均等，也并不意味着每个企业都能抓住这个机会。只有那些能够看到未来，既不浮夸冒进，又不安于现状，努力修炼内功的企业，方能顺势成长。 值得一提的是，跑赢大趋势并不简单。虽然整体营业额上扬，但直销行业内部的竞争也愈发激烈。 在这个群雄并起的新时代，一家转型已十年并悄然度过自己25岁生日的企业，远见卓识地看到了未来竞争的制胜点——服务。 这家企业，叫做太阳神。 2009年，太阳神将“服务提升”作为企业的核心策略写入“直销业务的第二个五年规划”，致力于建设24小时服务的呼叫中心，提高服务品质和覆盖率，以打造直销业的“海尔”作为服务品牌建设目标，以“精细化管理”应对竞争者的“粗放式管理”。 时间进入2013年，中国各行各业都掀起精细化服务的高潮，宏观大商业环境呼唤提升服务，而太阳神已经踏实扎根服务的最基层，同时，其创造的内生型服务特质，已经走到了中国同行企业的前面。 |
