增强创新能力

为患者提供精细化服务

药剂科是医院直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。长期以来，天津权健肿瘤医院致力于为患者提供精细化服务，采取多项便民服务，备受患者欢迎。首先是引入了自助服务系统，减少患者等待时间。医院一楼大厅内设有多台自助缴费和配药终端，患者只需在自助机上插入社保卡或医指通卡后，便可看到自己的待缴费项目。选择缴费项目并核对药费后，可直接通过银行卡刷卡或者账户余额缴纳费用，再拿着取药凭证到药房取药即可，整个过程只需几分钟。为提高对患者的优质服务，药剂科在取药窗口张榜公示，对患者承诺取药时间，承诺服务标准，承诺服务质量，确保每一个取药患者满意。其次，医院还设置了自助查询终端，患者刷卡后，可随时查询在院费用、门诊费用、出院费用、收费项目及具体药品价格，做到收费透明、公开。再次，由于到天津权健肿瘤医院求医的患者来自全国各地，很多患者不需要住院，只需要根据医生开具的处方拿药即可。为了减轻他们往返的费用，节省时间和精力，医院还专门联合快递公司开通了药品快递和全国电话预约购药服务。只要是已经在权健肿瘤医院制卡就诊过的患者，医院系统中就有相关诊疗信息和患者病情资料，患者只需拨打预约购药电话，就可以在家中等着药品上门。

“天津权健肿瘤医院按照三甲医院来规划，药剂科未来会继续在人才建设上下工夫，比如引进高端药学人才，在学科建设方面也要有所发展和提高;在科室的设置上，要根据医院业务的发展，不断调整、不断优化科室设置，逐步与医院发展相配套。比如住院药房、中药房、配液中心都需要进一步扩大，使药剂科设置与医院发展同步，助力医院不断发展壮大。”刘全兴主任表示，下一步，药剂科将牢固树立“经营化的思想、精准化的管理、精细化的服务”的理念，把经营与服务精神注入到科室的工作中，不断强化服务意识，千方百计为临床一线科室的药品保障供应工作保驾护航;提高创新意识，增强创新能力，逐步使科室管理向科学化、规范化、制度化转变，增强实干精神，尽职尽责，恪尽职守，爱岗敬业，无私奉献，力争使药剂科的各项工作再上一个新台阶。

刘全兴主任表示，他将与科室全体人员一道，按照科室职能，切实抓好药品管理，合理调整科室人员结构，合理分工，明确责任，确保各项工作的正常开展。 继续加强药品管理工作，不断完善管理制度，规范管理程序，严格药品使用的跟踪管理工作，确保药品管理方面不出问题。

继续做好药品的保障供应工作，严格落实药品保障供应制度，补充完善药品供应流程，要以临床需要为中心，确保药品供应的渠道畅通，切实做好药品保障供应工作。 继续做好门诊药房窗口服务工作，要教育全体人员，高度树立一切为临床服务的意识、一切为患者服务的思想，确保服务工作落到实处。

继续抓好药品的经营工作，要积极出主意、想办法，挖掘潜力，不断扩大经营范围，扩大经营品种，不断提高社会效益和经济效益。

加强药学学科建设，不断提高学科专业水平，重视人才队伍人才梯队的搭建，努力培养高素质人才，加强个人素质教育，不断提高个人综合素质，不断提高个人管理能力，在科室药形成一个栓心留人的氛围，把人才留住、用好，让每一个人都有一个提升业务水平、提高工作能力的平台。

要充分调动科室人员的积极性，充分发挥团队的骨干力量，充分发挥团队作用，不断提高团队的整体实力，努力完成上级领导交办的各项任务，为医院的各项工作贡献力量。

正确履行药事管理的职能，促进药事管理工作不断提高。加强对药政法规的宣传，使全院医务人员自觉遵守相关药政法规。履行药事职能，建立健全相关药事管理制度，及时解决药事管理方面存在的问题。以药剂科为主体、协同各部门开展好各项药事工作，强化医务人员合理用药意识，把合理用药知识、《抗菌药物临床应用指导原则》《处方管理办法》等列为重要内容，进行全员培训学习，不断提高了医院药物使用水平。

继续加强处方点评、病历点评、大处方分析、出院病历抽查，积极开展临床药学工作。加强抗菌药物临床应用管理，加强医师与药师间的联系、沟通。针对不同问题采取相应措施，保证用药安全。

(原标题：权健做好药品供应研发 保障患者安全合理用药)

责任编辑：佟佟

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