图七：全供应链溯源系统。

【直报网北京3月15日讯】(中国消费者报)“健康人类、服务社会”是天狮集团发展27年来一直秉承的使命，“成为全球大健康生态领跑者”是公司创始人李金元和全体天狮人的愿望。目前，天狮集团正以“新置换理论”“置换与超越”等先进理论为基础，以“共存、共担、共赢”为理念，秉承“一体多翼”发展战略，持续高质量推动天狮事业实现第三次腾飞!

大道至简，以品质赢得信赖

2021年12月，天狮集团高钙系列产品荣获2021第106届美国巴拿马万国博览会“特等金奖”，在颁奖盛典中得到强势推介，赢得多方好评。不仅仅是钙系列产品口碑爆棚，天狮集团多款产品还曾获得美国FDA认证、哈拉保证体系A级评分证书等出自全球多个国家的相关认证，象征着天狮产品在全球拥有品质“通行证”，受到多国消费者信赖与认可。

天狮全球业务的顺利开展，离不开其自身对质量安全管理体系的严格把控。ISO9001质量管理体系认证、危害分析与关键控制点(HAC⁃CP)体系认证、ISO22000食品安全管理体系认证、ISO17025国际实验室管理体系认证等，标志着天狮的产品质量管理达到国际先进水平。此外，为满足不同信仰消费者的需求，天狮还通过了印度尼西亚(MUI)、马来西亚(ARA)和其他伊斯兰国家(HFC)的清真认证，实现清真认证全球覆盖。天狮集团生产基地符合《保健食品良好生产规范》(GMP)要求，产品满足欧盟产品标准、日本厚生省标准并达到绿色环保要求，获得了全球上百个国家市场准入资格。

天狮集团深耕精细化的质量管理，建立了供应商质量管理系统、原料动态验收管理系统、生产过程质量管理系统、物流管理系统和客服管理系统等五大过程管理系统，结合HACCP计划、食品防护计划、致敏物质防护计划、欺诈预防计划和疫病防护计划等五大防护计划，实现产品质量和食品安全全程可控。

其自身检测中心每年参加的检测能力验证，均以优异的成绩顺利通过，表明天狮过硬的检测实力，处于业界先进水平。近年来，天狮还荣获“天津市食品安全与质量优秀企业”“天津市食品工业50强企业”“天津市食品安全特殊贡献奖”“天津市食品安全示范企业”等荣誉。

面对国际化的竞争，天狮集团供应链管理工作和质量管理工作始终从战略层面紧密结合，在优化全球生产、物流布局，从整体的角度满足快速增长的市场需求的同时，不断整合和优化产品供应系统中的信息流、物流、资金流，通过与全球市场、供应商的有效合作，获得质量、成本、时间、效率等方面的优化效果。

天狮集团以提高产品质量、增强顾客信任为己任，不断深耕精细化质量管理，确保全供应链质量可追溯、可控制。集团通过专业化的质量团队实现对产品质量溯源和食品安全管理的全方位有效结合，并覆盖产品的整个生命周期。天狮投资建设部分原材料GAP基地，结合供应商质量管理系统实现源头可追溯，通过ERP系统实现供应商进停货自动化管理，确保来料可控，通过食品欺诈预防和致敏物质防护系统，实现源头质量安全。集团建立一物一码溯源系统，实现原料信息、过程生产、质量检测、产品放行、产品运输至最终消费者，整个生命周期的全方位、全过程、系统化追溯。同时，采用多形式、多部位的二维码信息关联，提高产品防伪能力。天狮集团店中带网、网中带店的销售模式，以及国家化物流仓的建立，通过B2B、B2C物流发货系统全面关联，使一物一码溯源系统功能实现最大化。同时，网页、APP等不同形式、不同权限端口的查询设置，提高集团质量监管和快速追溯能力，增强顾客信任和购物体验，为顾客提供健康、安全、优质的产品而不断努力。

凝心聚力 以行动践行责任

2021年7月，天狮集团和某知名企业共同举办了“中医健康管理全球化产业峰会”。当时，40多名中医专家、100多家企业代表、700多位健康行业创业者和从业人员参会。会上，两家企业及与会的行业专家、行业主管领导、特邀嘉宾，就“健康管理体系创新发展模式”“如何快速实现中医健康管理全球化发展”等课题进行了深入的交流探讨。

天狮集团与联合举办的企业提出，整合双方的技术优势和渠道运营优势，在“中医现代化、中医简单化、中医生活化、中医国际化”战略思路指引下，大力倡导并践行，首选“中医外治法”作为中医药文化传承传播、服务消费者以及对外输出的载体和开路先锋，促进、加快和普及中医药文化在世界各国的传播，促进中医健康管理全球化发展，为世界人民的健康作出更大贡献。

2021年8月，一场名为“后疫情时代一带一路健康产业发展论坛”的活动，在天狮集团隆重举办。该场高峰论坛共设置《后疫情时代国际健康管理》《全球供应链布局》《新经济、新媒体、新营销》三大板块。论坛活动结合天狮集团“一体多翼”创新商业模式方面的探索实践及成果，通过主题演讲、嘉宾沙龙会等形式搭建了国际健康产业多层面、多维度的交流互动平台，展现了天狮集团携手志同道合的伙伴构建合作共赢的氛围，力求共同探索全球健康产业融合发展的新机遇、新机会!

此外，天狮利用专业从事大健康产业的资源和优势，以及自身今天买买(JTMM)电商平台经营特色，推出了“百市千县融媒体合作计划”，以地市级和县级融媒体中心为载体，通过推动电子商务在市县区域的广泛应用，深耕县域市场，提升服务群众的能力和水平，同时，帮助县级地区提升“造血”功能，助力国家乡村振兴战略的实现。

天狮在政企合作、跨界融合、守正创新等方面的探索和实践，对于高质量建设县级融媒体中心，加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局方面，具有很高的参考借鉴价值，天狮在繁荣社会经济方面持续践行着企业主体责任。

客户至上，以服务提升体验

天狮集团坚持“以客户体验为导向”的服务理念，构建了一个具有天狮特色的客户关系管理(CRM)体系，为广大事业伙伴和终端消费者搭建一个专业、便捷、超越客户期望的服务支持平台，为全球电商平台发展提供强有力的服务保障。

随着天狮集团客户服务向客户关系管理模式的转变，作为一种将技术和商业策略紧密结合的方法和工具，客户关系管理(CRM)体系帮助我们以360°全方位的视角去了解客户，通过系统化的操作和数据分析，为客户提供超出其期望的定制化服务，创造优质的客户体验。

天狮集团客户关系管理(CRM)体系不但能够有效提升顾客服务体验，更能实时记录工作信息流向以保证服务质量，及时了解客户潜在需求并解决客户的困惑和问题，进而提供人性化、定制化、专业化的全方位服务。

2021年，天狮集团对多平台进行服务渠道的整合，实现多业务、多平台统一服务系统，统一服务数据管理，客户通过新服务热线即可进入全渠道服务，聚焦客户痛点问题，对各环节进行数据监管。此外，升级电商平台系统，新增线上客服入口。系统升级后新增商品详情、订单详情两个入口。整合各业务系统需求，不断提升智能化服务能力。增强客户的售前、售中、售后各阶段服务体验。

天狮集团在全球110个国家设有分公司或分支机构，拥有4700万个家庭消费群体，产品覆盖200多个国家和地区。一切从用户需求出发，通过自建生产基地、导入加工、国内外采购等产品供应模式，实现了全球贸易产业链的畅通。

基于当地国情及物流产业链需求响应等因素，天狮集团又提出了本土化建仓的策略。目前，在俄罗斯、欧洲、尼日利亚等全球50多个国家搭建了海外仓，更好匹配了仓储商品类型与供应链类型。实现当地采入仓，见单后直接当地发货的模式，完成了从国内直邮到当地直发的转变，降低了运营成本，全面提升了时效，升级了客户体验。

需求为导，以创新赋能品牌

顺应全球社会对健康生活的需求，天狮集团于2021年提出发展泰济生国际健康管理体验店项目，创新开启全球健康智慧养生的新模式。

泰济生国际健康管理体验店传承5000年东方养生理念，根据当下人们亚健康的状况，总结出了16大健康首选项目，从老人到孩子，从家庭到社会，从中国到全球，泰济生国际健康管理体验店以创新、专业、系统的运营管理模式，通过定制化的健康管理服务，帮助人们培养健康生活方式，进而达到提升生活品质的目标，开启多彩健康幸福生活新方式!

泰济生国际健康管理体验店通过引进或研发高科技仪器和产品，将东方传统养生文化科技化，康养智能化，确保产品质量和服务效果，得到客户的认可和青睐。同时，通过打造专业化健康管理师团队，销售商品和服务，传播理念，对从业人员进行健康管理培训，统一进行严格的素质教育和岗位技能教育，以使消费者可以享受到更全面更专业的健康管理服务。

天狮一路勇于创新，砥砺前行，把东方健康养生智慧推广到全球，提供来自于中国的健康管理方案。27年的积淀，天狮集团更是在全球贸易全产业链各环节奠定了坚实的基础，将与同样有梦想有信念的追梦者同享，携手开启全球健康魅力新篇章：包括全球供应链资源共享、全球多家权威质量检验资源共享、全球海关通关渠道资源共享、全球物流渠道共享、全球支付渠道共享、全球税筹经验共享、全球各国法律实体托管挂靠共享、全球咨询服务共享、全球运营体系资源共享、全球教育体系资源共享、全球客服体系资源共享、全球IT智能信息化资源共享等。

这些也都将为泰济生国际健康管理体验店的产品品质、管理服务和国际化路线保驾护航。目前体验店已在蒙古、越南落地，到2022年上半年，泰济生国际健康管理体验店还将计划在哈萨克斯坦、俄罗斯、肯尼亚、玻利维亚、乌克兰、波兰、秘鲁等国落地，随即将在海外开始全面推广。

近年，遭遇全球疫情环境等因素影响，企业的发展面临诸多挑战。面对消费习惯变化、社会经济环境变化，消费者始终是经济循环中的基本主体，天狮深信赢得消费者信赖、增强消费者对企业的信心，是企业基业长青、突围发展的首要法宝!

在第三次创业历程中，天狮将始终坚持品质为先、创新开拓思想，珍视消费者的信任和信赖，以提供“高、精、尖”产品和服务为主线，继续深入发展体验店、跨境电商、国际化旅游等多种业态，为广大受众提供更全面、更优越的产品和服务体验，帮助人们实现健康生活、美丽生活、多彩生活、幸福生活!

(原标题：秉专注服务之志 行创新发展之路——天狮高质量推进第三次创业)

责任编辑：蓝莓

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