【直报网北京9月29日讯】(号角Pro)这家以线下门店为依托、主打健康类产品的企业，竟用一套精心设计的套路瞄准老年人，先以免费福利为诱饵拉人入群，再通过封闭直播夸大宣传，把普通食品包装成能治慢性病“神药”，不少老人因此陷入消费陷阱。

最初，国科优选线下门店常在社区周边张贴宣传，以领取有机龙口粉丝、参与红包雨、抽奖等活动为诱饵，告知老年人只有加入微信群才能享受优惠，许多老人为获取福利被动入群。

紧接着，门店通过一系列门槛完成目标筛选。门店明确要求只有55岁以上人员可入群，年轻人尝试入群会被拒绝。部分门店还需进行身份验证，完成与产品相关的答题才能获得奖励，比如询问特定乳酸菌种类，通过这些步骤锁定老年群体。

入群之后，老年群体陷入封闭的宣传环境。群主每天发送带观看密码的直播链接，且直播结束后无法回看。主播在直播中宣称产品功效，比如益生菌能抑制幽门螺杆菌、缓解胃炎，用夸大表述让老人相信普通食品有药用价值。

随后，交易过程被刻意模糊化。直播中从不展示产品实物，仅在结束后发布群内购买链接，附带优惠信息吸引下单。老人下单后需到线下门店提货，但门店内并无对应产品陈列，直到收货才发现与宣传不符。

当老人察觉问题提出质疑时，维权之路往往陷入僵局。群主会突然宣布暂停直播，随后将提出质疑的老人踢出群聊或直接解散微信群;直播回放、购买链接等关键信息随之消失，老人联系门店时，门店会将责任推给总部，而联系总部则无人回应，最终导致老人维权无门。

商家能精准欺骗老人，首先在于精准抓住了老年群体的特点。老年人普遍存在健康焦虑，商家便主打慢性病调理等宣传方向，用“立竿见影”“解决根本问题” 等表述贩卖焦虑;同时，主播会以亲切的态度与老人沟通，给予日常关怀，用情感互动填补老人的情感空缺，逐步获取信任。此外，老年人对食品与药品的区别认知不足，数字操作能力薄弱，不会通过录屏等方式留存证据，这些特点都让他们容易落入商家的圈套。

其次，国科优选采用总部与门店分工协作的模式，形成对老年顾客的“闭环收割”。总部负责核心的欺诈环节，包括运营私域直播间、设计虚假宣传内容、控制交易数据;线下门店仅承担前端工作，比如拉老人入群、推送直播链接、提供提货服务。这种宣传与销售分离的方式，让门店可随时推脱宣传责任，总部则隐藏在幕后，极大增加了欺骗的隐蔽性，也给监管部门追溯责任带来难度。

此外，商家还会主动销毁关键证据，进一步阻碍维权与监管。商家将直播设置为无法回看，购买链接设置为限时失效，对提出质疑的顾客直接踢群或解散微信群，删除聊天记录;在多次被媒体曝光后，平台还收紧了加盟政策，拒绝陌生客户的加盟咨询，通过这些操作降低被调查、追责的风险，让老人维权时缺乏有效的证据支撑。

从老年顾客权益来看，经济损失与健康风险并存，维权难度极大。经济层面，以上海宝山区某门店为例，18场虚假宣传直播的销售金额就达6720元，多地老人单笔消费金额从数百元到数千元不等;健康层面，部分老人因相信直播宣传，停用正规治疗药物，改用普通食品调理身体，可能延误病情。而在维权过程中，因证据被商家刻意销毁、总部与门店互相推诿，老人维权成功率极低，涉事门店多仅被处以小额罚款，总部常未受到实质性追责。

从社会层面来看，这类骗局还会破坏信任关系，引发家庭矛盾。商家以“情感关怀”为伪装开展营销，透支了老年人对陌生人的信任，甚至让部分老人对正规医疗机构、健康服务产生怀疑;家庭矛盾也随之增多，不少老人即便面对调查，仍因对主播的信任而坚信自己没有受骗，导致家庭分歧。

对监管工作和市场秩序而言，私域直播的欺诈行为比公域直播更难管控。私域直播依托微信等社交工具开展，受众是特定的老年群体，直播内容需密码观看且无回放，信息传播处于封闭状态，难以被外部及时发现;再加上总部与门店责任分离的模式，监管部门在固定证据、追溯责任时面临极大阻碍，现有监管手段难以有效覆盖这类隐蔽的违法行为，对市场秩序造成冲击。

国科优选事件将老年顾客权益保护的多重短板展现出来。监管层面，针对私域直播的专项法律法规尚未完善，缺乏明确规则界定直播内容留存期限、总部与门店责任，导致执法缺乏依据，难以有效约束违法行为。

老年群体自身方面，基础消费常识与自我保护能力不足。老年人普遍不了解食品与药品的区别，易被“治病”“调理慢性病”等宣传误导;同时，他们数字技能薄弱，不会录屏保存证据，权益受损后缺乏主动维权的意识与渠道。

平台层面，社交平台与私域直播工具运营方未落实主体责任。这些平台未对“55 岁以上专属群”“带密码的健康类直播”等风险场景设置预警，也未协助监管部门留存数据证据，客观上放任了骗局传播。

家属可以定期向老人分享国科优选这类骗局案例，帮助识别虚假宣传话术。日常生活中协助老人留存交易记录、产品包装等凭证，对大额消费及时沟通，避免冲动下单。

监管部门需要加快完善私域直播相关法律法规，明确直播内容留存期限，界定总部与门店连带责任。加大执法力度，开展专项整治行动，提高罚款金额与违法收益的匹配度。通过社区讲座等老人易接触的渠道，普及辨别知识和维权方法。

平台则需要履行主体责任，加强风险防控。建立专门风险监测机制，对55岁以上专属群、健康类密码直播等场景重点标记。严格审核直播主体资质，核查相关证件，对虚假宣传账号及时封禁，配合监管部门调取数据。

社区可联合医疗机构、市场监管部门开设老年防骗课堂，讲解消费陷阱特征。组织志愿者队伍，为老人提供帮助，协助辨别产品资质、留存证据。消费者协会等组织开通老年维权绿色通道，简化投诉流程，联动部门快速响应，形成保护合力。

(原标题：央视曝光国科优选：“坑老”套路)

责任编辑：一一

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