直报网北京7月27日电（本站记者报道）记者从康宝莱官方网站获悉，台湾服务业已占台湾GDP70%以上，台湾目前服务业正在不断进步中。在〝2012台湾服务业大评鉴〞荣获直销类金牌企业奖的康宝莱表示，只要与人有关，就会需要服务，服务业除了实践标准作业流程SOP外，定期安排训练影响同仁，就是提升服务的关键。

〝2012台湾服务业大评鉴〞透过专业公正的〝神秘客〞调查方式进行评鉴，锁定全台包括连锁快餐、餐饮、饭店、房仲、金融业、便利超商、大卖场等30个服务业业种、238家厂商，实地调查323家门市场站。

从台湾数家代表性直销公司中脱颖而出，获得金牌企业奖的康宝莱总经理陆莙函表示，服务业要让服务流程规格化，并且同时训练每位员工以同理心服务客户，让客户能感受到客服团队的热诚、专业与效率，落实以客为尊的服务理念。

为了强化服务的细节，康宝莱自3年前起，自我聘请神秘客团队稽核，并且透过不定期抽检、明确的奖罚机制以及人性化的工作环境，激励员工间的良性竞争，以提升企业服务水平等，是魔鬼就在细节中的秘诀。▲

责任编辑：朱启新