而中国扶贫开发协会副会长、中国十大慈善家、美国富佑集团董事局主席陈怀德先生和广东省富迪慈善基金会理事长胡静女士也分别荣膺“2012—2013年中国广东十大最具社会责任感企业家”和“2012—2013年广东省最受尊重企业家”。吴总代表富迪和陈怀德先生领取荣誉证书和奖牌。

吴总在会上发言时表示，得客户者得天下，客户是企业的生命之源，市场的竞争实际上是争夺客户的竞争，谁拥有客户，谁就拥有市场。在市场竞争日益激烈的今天，客户关注的已不仅仅是基础服务，而是更多地提出了精神感受、服务感知等方面的要求。因此，企业必须把顾客需求放在首位，把加强客户服务作为企业发展自身的需要。富迪作为直销企业，一直秉承“我们所做的一切都是为了爱”的企业文化理念，视做好服务才是唯一的竞争力，在以产品为中心的同时也以客户为中心，认真分析研究，了解经销商或客户的需求，关注经销商或客户的感受，通过热情周到的服务，让经销商或客户的服务期望得到合理的满足，进而与经销商或客户建立一种融洽、和谐、互动的客户关系，使我们的工作获得广泛的理解和支持。此外，富迪在用服务赢得经销商或客户的同时，也不忘践行企业的社会责任。一直以来，富迪始终秉持“大爱无边”的企业文化，热衷于慈善，以拳拳感恩之心回馈社会对富迪的帮助与支持。

会上，出席的各界嘉宾，还以加强客户服务管理，提高企业竞争力为主题，就如何进行客户分层管理、提升客户的忠诚度、改善客户沟通管理、如何提升客户服务质量等问题进行了热烈的讨论，并分析了网络时代的客户服务特征以及分享了优秀客户服务管理案例。▲

（原标题：广东客户服务与管理论坛表彰颁奖大会富迪荣获多项大奖）

责任编辑：王鹏娟