【直报网8月30日讯】为提升广州企业客户服务的质量，树立客户第一的思想，加深客户服务对公司实现持续快速发展的重要意义，8月29日，由《亚太经济时报》报社、广州市企业评价协会、广东省社会科学院企业管理与决策科学研究所、广东省经济学家企业家联谊会、广东省企业文化研究会、中国企业新闻网等单位联合举办的“2013年广东客户服务与管理论坛和先进企业表彰颁奖大会”在广州隆重举行，富迪受邀出席并获多项大奖，富迪执行总裁吴文广先生代表富迪接受表彰。

记者从富迪官方网站了解到，本次大会冠盖云集，广东省社会科学界联合会主席田丰先生、原广东省工商联党组副书记陈海燕先生、原广东省监察厅厅长朱树屏先生以及文化界、理论界、新闻界、工商界、民间团体代表约200余人应邀出席了本次活动。

自成立以来，富迪公司在社会上声誉卓著，在服务质量管理和用户满意工作方面成就斐然，为推动广东经济发展、构建和谐社会作出了积极贡献，为表彰富迪公司在各个方面的突出贡献，大会向富迪公司授予“2012—2013年中国广东省社会责任杰出贡献单位”、“2012—2013年中国广东十佳客户诚信服务优质单位”、“2012—2013年中国广东最具影响力直销企业”、“2012—2013年中国广东客户消费者最受欢迎品牌”和“2012—2013年中国广东最具影响力直销企业”的荣誉称号。

而中国扶贫开发协会副会长、中国十大慈善家、美国富佑集团董事局主席陈怀德先生和广东省富迪慈善基金会理事长胡静女士也分别荣膺“2012—2013年中国广东十大最具社会责任感企业家”和“2012—2013年广东省最受尊重企业家”。吴总代表富迪和陈怀德先生领取荣誉证书和奖牌。

吴总在会上发言时表示，得客户者得天下，客户是企业的生命之源，市场的竞争实际上是争夺客户的竞争，谁拥有客户，谁就拥有市场。在市场竞争日益激烈的今天，客户关注的已不仅仅是基础服务，而是更多地提出了精神感受、服务感知等方面的要求。因此，企业必须把顾客需求放在首位，把加强客户服务作为企业发展自身的需要。富迪作为直销企业，一直秉承“我们所做的一切都是为了爱”的企业文化理念，视做好服务才是唯一的竞争力，在以产品为中心的同时也以客户为中心，认真分析研究，了解经销商或客户的需求，关注经销商或客户的感受，通过热情周到的服务，让经销商或客户的服务期望得到合理的满足，进而与经销商或客户建立一种融洽、和谐、互动的客户关系，使我们的工作获得广泛的理解和支持。此外，富迪在用服务赢得经销商或客户的同时，也不忘践行企业的社会责任。一直以来，富迪始终秉持“大爱无边”的企业文化，热衷于慈善，以拳拳感恩之心回馈社会对富迪的帮助与支持。

会上，出席的各界嘉宾，还以加强客户服务管理，提高企业竞争力为主题，就如何进行客户分层管理、提升客户的忠诚度、改善客户沟通管理、如何提升客户服务质量等问题进行了热烈的讨论，并分析了网络时代的客户服务特征以及分享了优秀客户服务管理案例。▲

（原标题：广东客户服务与管理论坛表彰颁奖大会 富迪荣获多项大奖）

责任编辑：杨意