【直报网3月17日讯】（天府早报报道）让消费更有尊严！“3·15”刚过，康宝莱（中国）保健品有限公司四川分公司，迎来了四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣、四川省工商局直销监管处处长黄鸣一行，四川省保护消费者权益委员会向康宝莱四川分公司授予消费纠纷调解服务站的铜牌。

授牌

纠纷调解企业做主

昨日上午10时，四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣、四川省工商局直销监管处处长黄鸣等，同时走进康宝莱四川分公司。先后对该公司企业性质、产品类别、网点分布、售后服务等方面进行详细了解。

没有红绸，更没有剪彩，甚至连掌声都没有，授牌仪式简约短暂。肖向荣秘书长将注有“四川省保护消费者权益委员会消费纠纷调解康宝莱四川分公司服务站”的铜牌，交给康宝莱南区销售营运总监董军晓。

据悉，此类消费纠纷调解服务站在企业中设立并不是首例，但在四川的直销企业中还是第一次。

嘱托

健全制度维护消费权益

授牌仪式结束后，肖向荣秘书长详细询问了康宝莱在商品供给、售退换货制度、消费纠纷处理等方面工作的具体情况。并一再强调，保健品千万要注意产品质量，不能将出现问题的产品进行二次销售。特别是产品包装方面，要充分考虑包装的完好性，保证食品质量安全。

对于此次授牌，四川省工商局直销监管处处长黄鸣说，直销企业目前在四川只有19家，还有两家正在申牌。虽然直销企业数量较少，但消费群体较大，加之直销行业有其特殊性，在直销企业授予这样的牌匾，开展这项工作，不仅是一个创新，而且也是一个探索的过程。这项工作开展的好，将有助于改善消费者与直销企业的关系，有利于将小纠纷、小矛盾在企业内部圆满解决，也有助于更好地维护消费者合法权益。

信念

消费者信赖是成功标志

对于维护消费者合法权益，康宝莱南区销售营运总监董军晓表示，康宝莱视产品质量为高压线和生命线，更将质量管理从企业战略上升为企业文化。消费者是企业的上帝，离开了消费者的信任和支持，企业将会成为无水之鱼。直销员会代表企业销售产品、服务顾客，企业有义务、有必要加大对所属直销员队伍的教育规范力度，提高其法规意识。消费者的信赖和喜爱是康宝莱奋斗目标，也是企业成功的标志。

他举例，康宝莱建立了完善的消费者保障制度，旨在为消费者提供细致周到的服务，解决他们的后顾之忧。有先进完备的投诉处理流程及系统，同时开通了4008免费服务电话，提供一周七天的服务，及时接受消费者的各类投诉和咨询。康宝莱每年都会积极参与全国各地消费者协会举办的各类消费者权益保护活动，宣传消费者保护支持，提高消费者维权的意识，维护消费者的合法权益。▲

链接

产品遍布90多国

康宝莱是一家全球领先的营养和体重管理公司，在美国成立于1980年。体重管理、营养补充和个人护理三大系列产品销售遍及世界90多个国家，只通过200多万的营销人员进行销售。

2006年

获得省消委颁发“诚信·维权”定点联系单位”。

2007年

获得成都市消委会颁发的 “2007年诚信100品牌巡展单位”。

2008年

获得省消委颁发的“消费责任倡导企业”。

2011年

参加四川日报报业集团举办的天府口碑榜网上投票评选，获得“老百姓最信得过直销企业品牌”及“老百姓信得过保健产品”奖牌。■

（原标题：消费纠纷调解 康宝莱四川分公司夺下第一牌）

责任编辑：王鹏娟