【直报网12月23日讯】（第一财经日报）2015年，恰是中国《直销管理条例》和《禁止传销条例》颁布十周年。在过去十年间，完美这样的老牌直销企业克勤克谨，一步步发展壮大。

十年过去了，直销企业如何看待两个《条例》颁布以来的行业发展，又面临哪些新的机遇与挑战，直销企业如何才能走好下一个十年的发展道路。记者就此采访了完美公司高管。

记者：《直销管理条例》和《禁止传销条例》颁布至今已经十周年，奠定了直销行业发展的法规基础。条例的颁布对完美公司有怎样的影响？

完美公司：直销在中国经历了20多年的发展，尤其是2005年两个《条例》颁布实施以后，各直销企业在政府监管下规范开展经营业务，完美公司在保持自身稳定发展的同时，结合中国国情逐渐形成了符合自身企业特点、符合中国市场特点的模式。

完美强调以产品品质为核心，在突出消费个性上下功夫，力求以产品的高品质和销售方式的个性化、管理的规范化来吸引直销人员和消费者。公司在成立之初就把产品质量作为企业生存的基石。2002年6月至2003年1月期间，完美公司先后通过保健食品GMP认证、HACCP食品安全控制体系认证、ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证；2003年3月，公司通过中国伊斯兰教协会清真HALAL食品认证；2013年7月，公司通过ISO22716/GMPC化妆品良好生产规范认证。

直销人员在市场运营中努力满足消费者的个性化需求，为消费者提供差异化服务。目前，公司已获批直销区域24个省份，公司通过遍布全国的服务网点和受过专业技能培训的销售服务人员，结合地区特点、消费习惯等各方面因素为不同需求的消费者提供专业化、个性化的售前、售中、售后服务。

通过各种方式提高企业产品质量，包括在生产研发、经营方式、人力资源和品牌传播等多方面加强建设、加大投入。2013年3月，公司与上海交通大学共同成立微生态健康联合研究中心。目前，完美研发中心正在筹备申请“国家地方联合工程实验室”。公司已获认定“广东省企业技术中心”、“广东省芦荟与生物活性肽工程技术研究开发中心”，拥有中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可的实验室。

强化社会责任，积极参与我国的一些社会公益活动和慈善事业。20多年来，完美公司用心践行“取之社会，用之社会”的公益理念，号召公司员工、完美伙伴等共同参与社会公益活动，逐步形成了以捐建希望小学暨发起希望教师工程、推广母亲水窖、倡导无偿献血、参与慈善万人行、支持华文教育、推动禁毒事业、资助健康快车（健康光明行）和资助我国尖端科研人才培养为主体的慈善公益体系项目，捐资总额近5亿元。

记者：在这十年中，完美在建立行业规范方面起到哪些积极作用？

完美公司：公司严格遵守国家的法规制度，恪守两个《条例》的精神和要求，把先进的健康理念、消费理念、经营方式、产品创新研发理念、产品生产理念带进中国，为广大消费者提供质量稳定可靠的产品，充分发挥直销营销模式的特点，顺应市场发展需要，为消费者提供个性化、周到的服务，守法经营、规范经营、诚信经营，稳健发展。

最突出的贡献是公司制订了严格的直销员管理制度，严格进行直销员培训，要求直销员持证上岗，要求直销员严格遵守国家法律法规，恪守两个《条例》的精神和要求，以身作则、严于自律，守法经营、规范经营、诚信经营，致力于营造健康、和谐、有序的市场发展氛围。同时，公司制订了严格的直销产品退换货制度和专卖店售后服务标准，从而从源头上保证了为消费者服务的质量，最大程度地保障广大消费者的权益。

记者：完美公司目前面临哪些挑战？

完美公司：互联网经济发展对市场经济产生了“颠覆性”影响，对“产经销+服务”一体化的直销企业产生的影响也是“颠覆性”的。

不少老牌直销企业发展至今已成为颇具规模的“实体”企业，生产基地固定资产投入、产品的研发和制造成本、人力资源使用和栽培成本、市场维护发展和管理成本、品牌维护和建设成本等等，在过去十年，这些经营成本均已成倍增长，企业面临极大困难，企业要站稳，发展依然是硬道理！如何在企业经营发展过程中做到去繁就简降低成本，转型升级提升竞争力，将是老牌直销企业下一步能否持续发展的关键转折点。

完美公司乘势走进“互联网+”，在2015年推出多项创新举措，如：通过完美中国官方微信公众号公布动态、营销资讯，以及通过微信平台申领优惠顾客卡等，更直接有效地进行互联网营销，更精准快速地定位目标消费人群；同时公司鼓励销售人员提升新媒体及网络技能，充分利用社交网络平台和其他新媒体手段，从事产品推广及销售，逐步形成新时期的发展格局。

互联网经济所突出的购物便捷性，完全突破了时间、空间的约束；“互联网+”模式运作带来的跨界经营和跨界合作显然已成为一个大潮流。在这种大环境态势下，企业运营模式过于单一化、产品过于局限性、企业经营行为过度束缚等问题，都让直销企业面临着极大的挑战，直销企业如何在已奠定的基础上充分发挥，跟上经济发展步伐，显然已经成为很迫切要面对的挑战和困难。老牌直销企业的业绩下滑只是初级阶段的表征，通过积极沟通，通过多种途径向各级部门请求帮助，完善行业法律法规，扶持和帮助直销企业在新的经济发展形势和挑战下，把握机遇，与时俱进，持续发展。

完美公司在2015年响应国家“大众创业、万众创新”号召，本着为大众提供更多创业、就业机会的理念，扶持、引导全国过万家专卖店开展创新发展，以创新驱动转型升级，争取成功获得新的市场增长点。

另一方面，积极向行业主管部门和关注行业发展的协会组织反映企业运营过程中遇到的这些困难，积极配合行业主管部门开展相关法律法规的修订工作。

记者：完美面临着怎样的发展机遇？

完美公司：在主管部门和直销企业的共同努力下，直销行业的职业荣誉感和行业美誉度不断提升，将助力直销行业的发展。

长期以来，由于历史原因，直销行业在社会上的美誉度一直有待提高。公众受困惑主要是无法简单地对传销与直销进行区分；个别直销从业人员夸大宣传等不良行为带来负面影响。经过主管部门和直销企业多年来的努力，倡导行业自律、发出《直销企业履行社会责任指引》、举办“打传规直”专项宣传活动，举办如“寻找最美直销员活动”等提升直销从业人员职业荣誉感、提高社会各界对直销行业的认可程度的重要活动。通过主动树立行业正面形象，引导舆论正确方向的各项措施，近年来已初见成效，相信随着拿牌直销企业的不断增加、直销从业人员素质的不断提升、新媒体传播的发展，会有越来越多人对直销有正确的认识和认可，将有利于直销行业的发展。

我国医疗卫生健康产业发展趋势带来大健康产业发展机遇，直销企业在健康产业发展上独具优势，产品质量和诚信经营一直是在各产业领域享负盛名，未来我国直销市场潜在空间大，行业前景广阔。

未来我国医疗卫生健康产业发展重点将从以治疗为主转为预防为主，预计2020年我国健康产业规模将达8万亿元，大健康产业蓝海已现，直销行业将迎来风口期。

直销行业未来的发展趋势，应该是在保留直销本身服务特色的基础上，借助互联网经济，拓宽营销思路，增加营销手段，最终实现传统直销模式与互联网经济的相互补充、相互融合。一方面人们对消费有了更多的个性化需求，希望更多的一对一的服务可以满足自己“私人定制”，这也给直销留下了广阔的发展空间，直销业的创新发展应当抓住这个机会，在保证产品质量这一基本原则的基础上，充分考虑广大消费者的需求，发挥直销企业的特点，与当前的互联网科技相结合，为消费者提供更为个性化、现代化的服务。▲

（原标题：问答完美：直销企业如何走好下一个十年）

责任编辑：小秦

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