无限极(中国)客服中心高级经理--王晓云

【直报网北京5月23日讯】(51Callcenter)《2017年度(第十届)中国大数据与联络中心产业峰会》(ACCC大会)于4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由51Callcenter主办，国家发改委中国发展网、华云服务协办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导。4PS国际标准/CNCBA主席/国家人社部全国客户联络中心专家委员会主任颜晓滨及来自亚太的4000多位行业管理者参加了峰会。 峰会期间举行了“联络中心与大数据高峰论坛“”联络中心与服务外包高峰论坛”等大型论坛，专家及与会嘉宾就大数据、移动互联网、联络中心、服务外包、人工智能服务、互动营销、CRM、呼叫中心标准化运营等行业话题展开讨论。

无限极(中国)客服中心高级经理王晓云做了主题为智能时代---从客户服务到数据服务的演讲

王晓云：各位同仁各位嘉宾大家好，分享话题之前，非常感谢前面几位嘉宾的分享，因为如果大家有留意到今天的时间安排，会发现上午的分享嘉宾里已经囊括了吃、住、行的全部民生需求，无限极中国有限公司是跟吃有关系的企业，无限极中国有限公司是主要研发生产销售健康用品的企业，我今天分享的内容跟我们企业主打的方向息息相关。

刚刚几位嘉宾提到，呼叫中心领域已经囊括了各类企业，无论是金融业，服务业以及保险业，还有我们的保健品食品等领域，许多呼叫中心认为企业注重的是销售，那么服务在销售型企业来讲，他所起到的作用或者价值体现在哪些方面呢?我想起今年12月30号在深圳有一个罗胖的跨年大会，他有分享三只黑天鹅，后真相时代，现在企业越来越多关注顾客服务和顾客体验，客服中心在企业信息反馈方面发挥得作用越来越大。什么是客户服务背后的信息，他所传递的潜在的声音，给我们带来哪些有价值?后真相时代，顾客反馈的声音给企业的发展将起到非常重要的作用。就像我分享的数据，客服中心如何从客户服务到数据(信息)服务。

首先介绍无限极的客服中心发展历程，我记得颜晓滨老师曾经问过：你们为什么在短短时间内在异军突起，企业整体销售已经到全国Nov1，包括同类企业讲到无限极的客服中心还是受到业内人士的认可。究其原因，很重要的就是，兵马未动粮草先行!一个企业的规划布局战略起到很好的作用，在我们的客服中心也是一样，到目前为止，无限极客服中心已经进行第二个五年规划，我们第一个五年规划已经达成后，如何从客户服务到数据服务是我们第二的五年规则的重点目标。