满意100，为消费者提供更好的体验和服务

无限极密切关注顾客在售前、售中和售后全过程的服务体验，借力创新技术，完善现有服务体系，推出更加智能便捷的服务举措，致力于为每一位顾客带去“满意100”的优质服务。

为了满足消费者方便、快捷的购物体验，顺应移动互联网趋势，无限极先后推出“云易购”和“全球购”，消费者用一部手机足不出户，就能轻松满足购物需求。其中，“云易购”首批上线了32款无限极旗下产品，未来还将不断扩充;“全球购”则在全球范围内搜寻品质优异的健康产品，与无限极现有产品形成互补，满足消费者日益多元化的产品需求。

2019 年，无限极智能语音服务升级上线，开启了全新的沟通交互模式。一、 以说代按，化繁为简：顾客通过服务热线查询信息或办理业务时，不再需要输入繁复的按键指令，只需直接说出需求，就能即时响应;二、一语直达 读懂人心：顾客通过服务热线找人工客服时，只需简单说出需求，便能智能判断专属人工服务，智能高效更贴心。

同时，无限极服务中心进行了全面升级，以场景化体验和主动式服务为核心，对全国服务中心进行硬件设施和服务质量的升级改造。升级后的服务中心，设置了更多场景化的智能体验区，从进门到出门，为顾客提供“一站式”贴心服务。

除了提供更便捷的智能服务，无限极对售后服务队伍实施精细化管理，推出售后技师“准入- 发展- 暂停- 淘汰”全流程管理制度，并为售后技师提供了全生命周期培训，打造出一支可靠的售后服务队伍，让顾客享受“五星级”售后服务。

在产品配送环节，无限接也充分考虑到对环境的友好。2019 年，无限极启动新能源车配送网络建设，先后在17 个城市使用新能源车辆进行终端配送。同时，无限极全面淘汰可循环周转箱上包装用的塑料打包带。这些更为环保的配送方式也得到了消费者的一致认可。

承担社会责任， 打造五个一社会责任体系

企业是社会的重要组成单元，积极投身公益、促进社会和谐发展，是企业的责任和义务。自创立之日起，无限极就将爱心的种子撒在了企业发展的土壤里。28年来，无限极以“思利及人”核心价值观为引领，依托“思利及人公益基金会”、“无限极志愿者协会”和“江门市无限极乐善会”三大平台，深入开展以“健康人生” 为道位的公益项目，一个个公益项目就像爱心的种子陆续开花结果。

“思利及人助学圆梦”项目：自2013年起，项目资助 15 至 18 岁来自贫困家庭的优秀青少年接受高等职业教育，让受助者通过自身努力实现就业脱困。2019年，无限极捐资360万元，在重庆、海南、天津、福建、北京和辽宁开设思利及人助学圆梦班，资助180 名贫困学子学习职业技能，并为广东、安徽、青海、内蒙古和上海的173名学子开展授课和持续关怀活动。截至 2019 年 12 月，项目累计覆盖全国30个省(含直辖市 / 自治区)，共资助1292名学生。

“思利及人·新阳光病房学校”项目：自2018 年起，无限极通过思利及人公益基金会，与北京新阳光慈善基金会共同捐资建立思利及人·新阳光病房学校，为长期住院儿童提供免费教育，保障他们获得平等教育的权利。

“希望工程·无限极快乐足球”公益项目：为贫困地区的乡村小学修建足球场，捐赠足球装备及训练器材，派遣大学生志愿者支教，开展青少年足球训练营。2019年，无限极与内江师范学院合作，资助29名大学生志愿者前往29所学校开展支教活动，为435名学生开展足球培训。截至 2019 年 12 月，项目累计捐款捐物超过1200万元，覆盖100所小学，有1500名留守儿童直接受益。

此外，无限极全国 30 家分公司在“健康人生”主题下开展公益活动。2019年，无限极投入450万元，在全国30个省(含直辖市 / 自治区)开展60多场活动，为大众普及健康知识、修建健身设施，为贫困村修建道路、池塘、路灯等基础设施，为贫困人口实施产业帮扶，为风灾地区实施灾后重建，直接受益人数1200名。

2019年，无限极(中国)携手中国侨联和中国华侨公益基金会，开展“侨爱心•无限极‘晚安宝贝’关爱儿童健康成长计划，为新疆喀什、阿克苏、和田和克州等地处“三区三州”深度贫困地区的小学生捐赠3万个享优乐牌成长枕等物资，总价值1404万元。8 月至12 月，无限极在青海、福建、河北、海南等地开展40多场“晚安宝贝”系列活动，直接受益学生超过3万名。

责任不是一时一人一事，而是在于全社会的普遍共识和参与。2019年5月20 日，首个“520 无限极社会责任日”活动在广州落地。以“履行社会责任，共创和谐环境”为主题，呼吁将个人的小爱延展为社会的大爱，让更多人了解和关注社会责任。

为加强全体员工的社会责任意识教育，推动公司社会责任管理与实践进程，无限极从2008年起每年度发布企业社会责任报告。至2019年，无限极已发布12本企业社会责任报告，一本本报告成为与利益相关方充分沟通的载体，也是阐释企业社会责任意义的工具，让员工发现工作的意义，让合作伙伴发现企业的价值。

2020 年，是无限极“五五”发展计划的开启之年，在履行社会责任的道路上，无限极将持续以“健康人生”为道位，坚持“五个一”社会责任体系，即一个核心价值观“思利及人”，一本企业社会责任报告，一个思利及人公益基金会，一支志愿者队伍，一组无限极特色的公益品牌项目，积极回馈社会。

企业介绍

无限极(中国)有限公司是李锦记健康产品集团旗下成员，成立于1992年，是一家从事中草药健康产品研发、生产、销售及服务的现代化大型企业，总部位于中国广州，在中国内地设有30家分公司、30家服务中心，超过7500家专卖店。

无限极在中国内地拥有位于广东新会和辽宁营口的南北两大生产基地。无限极新会生产基地产品检测中心、营口生产基地产品检测中心都已通过中国合格评定国家认可委员会(CNAS)实验室认可，新会生产基地产品检测中心还通过了英国FAPAS(重金属、农药残留检测)、德国DRRR(营养成分检测)和英国LGC(化妆品中的粘度、密度，食品中的铅、总砷、镉等6个项目)能力验证。2008-2017年期间，无限极曾4次获得国家相关部门批复同意、广东省颁布的“高新技术企业”称号。2017年，“无限极”品牌价值经世界品牌实验室评估为658.69亿元人民币，位列当年度“中国500最具价值品牌” 排行榜第45位。

（原标题：无限极以实干推动健康中国 助力美好生活）

责编：小美

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