【直报网北京7月6日讯】（北京商报）考拉海购在平台玩法上几乎绞尽脑汁。年费279元的“黑卡”几乎比竞争对手平台的会员费高出了一半，甚至比有的平台高出3倍多。星座客服、宠物客服、西班牙语翻译能手……这些花俏的玩法，真的能提高复购率吗？

试水“黑卡”会员制

据了解，此次升级黑卡会员客服体系后，玩法上十分花俏，让会员可根据星座挑选专属客服和达人客服。例如熟悉各种口红色号的“95后”男生，懂得英语、法语、西班牙语等多国语言的翻译能手等。

按照考拉海购向北京商报记者的解释，“这些达人能针对性解决黑卡用户关注最多的跨境商品有效期、商品使用方法、外文翻译等问题”。

除此之外，考拉海购介绍称，还将会在近期上线专属客服个性化标签，例如擅长领域、咨询类型、历史评价等，让黑卡会员可以对此进行选择。如黑卡会员家有宠物，还可以选择专属宠物客服。

据悉，办理一张黑卡，年卡需花费279元，包含17大权益。除此之外，平台还有一种黑卡“轻会员”，允许用户使用一年后再付卡费，并与黑卡年卡享受一致的权益。

实际上，从今年2月推出全站免息开始，考拉海购已经在社区化、短视频、海外直播、硬核补贴等多个维度发力，以迎合年轻消费群体。

据考拉海购提供的2019年“双11”数据显示，30岁以下的用户占60%，其中“95后”占34%。在会员方面，今年“6·18”期间，新开卡会员中，超80%为新中产女性，消费金额占到了所有会员的77%。

可见，跨境网购较活跃的消费群体，不止具有年轻这一个特点，更重要的是，他们有着较强的消费力。

用户黏性的竞争

其他跨境电商平台也都有年卡会员制，会员日、折上折、专属商品与客服等服务已经成为跨境电商会员制的标配。

洋码头也推出了超级会员制，季卡为19元，而年卡为59元。权益数量为5个，比如购物返现、分享商品赚佣金、领优惠券等。垂直类电商例如豌豆公主的会员月卡为13.9元，年卡为179元，享受十大权益。对比来看，考拉海购的黑卡会员费比同行要高出不少。

记者对比考拉海购与其他跨境平台的权益来看，运费券、税费券这两项是对手平台会员权益里所没有的。照此计算，考拉海购黑卡会员每月可获得2张税费券，每张券最多可抵10元税费，即一年有效期内最多可获得26张税费券，全年可抵消260元。

不过，这也意味着，黑卡会员需要有更高频次的复购率，才能在已经支付的会员费中获取更多实惠。相应的，也剑指将跨境购物用户更多留在自己的平台。

在电商分析师鲁振旺看来，会员制会成为未来发展趋势，“跨境电商的发展一方面是供应链的驱动，而另一方面则是会员制带来的高复购率和用户留存”。

从国内市场对进口商品的需求来看，据艾媒咨询发布的《2019-2020中国跨境电商行业用户规模及用户行为分析》数据显示，2019年，66.4%的海淘用户倾向于线上购物，而在平台购物的人群中，月收入在5000元以上的占比达到40.2%，集中于居住在一二线城市的青年人群体。