微商之问

网络平台侵权 监管能否缺席?

4月24日，中消协发布消费提示：消费者不要轻易相信朋友圈内超低价销售和代购。呼吁社交网络平台和政府有关部门加大对社交网络平台中假冒伪劣、虚假宣传、泄露隐私等侵权行为的监管力度。

对于微商可能存在的种种问题，微信官方如何把控?对此微信客服称，微信提供的只是一个聊天平台，并非电商平台如果产生经济损失，建议从司法渠道维权。

3月15日，微信发布《微信朋友圈使用规范》，其中将虚假夸大减肥、增高、丰胸、美白效果但明显无效的保健品、药品、食品类广告;推广销售假冒伪劣商品的广告等定义为违规内容。

在处理上微信官方表示，一经发现，即删除内容，并屏蔽微信朋友圈。此外，还将视情节对该微信账号进行警告、限制功能，直至注销。而事实上，除用户自行举报，微信没有正面表达出是否会通过技术手段等进行自查。

微商的乱象也引起了食药监局的注意。4月30日，北京市食药监局食品药品稽查总队网监大队队长李旼透露，近一年来北京市食药监局的数据显示，有关对微商的投诉较少。“但前段时间被爆出的网红售卖三无面膜致消费者毁容事件，却在说明，微商确实存在问题。”

他分析，由于微商的商品、信息只通过熟人、朋友圈这样的私密圈子传播，所以即使微商商品出现质量问题，也很容易在熟人关系间被“消化”掉，“即使收到举报，对于涉及微商的案件，以现在的行政手段，调查取证难度也极大。”

在李旼看来，任何一种新兴事物出现，都须有制度层面的约束，才能让其走上正轨。“依靠商家的自律，很难消除假冒伪劣产品，真正能够尽可能控制问题出现的环节，就是网络平台自己。”

对于在朋友圈销售产品的个人和商家，李旼称，要销售食品、药品、化妆品、医疗器械、保健食品，都必须经过食药监部门的行政许可，取得许可证照才能够销售。他建议，对于个人或商家在朋友圈中销售食品、药品、化妆品、医疗器械、保健食品的行为，微信平台应对此有相应规定，如果平台能审核商家销售资质，制定相关规则，微商的问题会少得多。

观察

微商遇信任危机不转型难生存

微商塑造了很多神话式的人物，但现在，一部分没有竞争力的产品已经逐渐被淘汰出局。微商界人士夏影认为，这种“人人做微商”现象将时日无多，这终将是场注定结束的狂欢。“微商正遭遇一场前所未有的信任危机，大众对微商的不良印象已经建立，一些有长期意识的团队已开始自我转型和净化。”

事实上，新京报记者在调查中也发现，朋友圈确实有一些质量合格、有特色的产品，甚至一些较知名的品牌也有自己的微商团队，它们能赢得口碑，保持长期稳定地发展。

来自杭州微商行业的夏影以一个微商团队举例：团队的高层对所有推广的产品开始慎重选择，往往会找那些名气不大但初具规模的厂家和品牌，综合考虑产品的功效、公司的经济实力、定价是否合理、线下推广和是否舍得在各类型媒体打广告等因素。

“这些价格合理，质量靠谱、特色鲜明的产品在朋友圈是有竞争力的。我们不担心东西推不出去。”

大环境被差评时，消费者会买账吗?他们怎么知道你的产品经过了严格挑选?对此夏影有些无奈， “这个消费者没法辨别，除非自己用过，这就是我们的风险，品牌可能不被接受。”

之所以这么认为，是因为他觉得，微信本身就是一个自由化比较高的社群，政府监管部门的介入存在难度，虽然，他也很希望能有官方的打击能为微商的天空扫除灰霾。

在夏影看来，真正的微商要学会利用微信的社群，与顾客进行“零距离”的沟通，询问买家的需求和使用体验，把问题及时地反馈回去，这是线下实体经营，包括淘宝、京东很难做到的东西。

“我们重点就在终端，体验和反馈，这也是微商的优势。”此外，微商也容易实现顾客的精细化分类，在各级别代理中挑选核心成员，将他们圈子分成学生、主妇、白领等等，了解各类人群的不同需求和体验，会方便厂商做出更精准的产品设计。

而对于“人人都去做微商”的现象，他觉得这只是一场注定要结束的狂欢，今后微商的发展曲线会逐渐趋于平缓。真正适合做微商的人并不多，这个需要很活跃，圈子热闹朋友多。“我们经常看到的大部分在朋友圈忽悠人买东西的，他们才是真正被忽悠的人。”

责任编辑：小申