每当嘉康利决定启用一种新的草本原料之前，不仅会进行美国 GMP(药品生产质量管理规范)所要求的检测，还会进行包括重金属、杀虫剂和其他污染物的358项指标检测，以确保它们不含或仅含严苛标准以下的极微量有害物。以嘉康利鱼油产品为例，其所含的二噁英相当于在一个5000平方米标准游泳池的水中投放一粒精盐。

“在嘉康利，寻找符合企业要求的原材料永远是一件棘手的事”，嘉康利全球产品注册与法规事务副总裁黄治年曾经这样说，“嘉康利生产一款止痛营养品时要使用到藏红花，但在对原材料进行选择的时候，发现很多藏红花是受到污染的，因为嘉康利要求藏红花的铅含量要比其他企业低20至100倍，这是大多数供应商达不到的标准。嘉康利为此找到10多种藏红花，最后发现仅有一种可以达到要求。在寻找鱼油、人参、绿茶等产品的原材料时，嘉康利也同样严格把关。所以很多原材料供应商都不喜欢跟我们做生意，因为嘉康利太谨慎了。我们对所有原材料的品质要求非常苛刻，从原材料的选用到包装的材料一直到成品下线，想要达到我们的要求非常不易。”

严苛检测产品 对原材料进行高标准检测只是嘉康利严把质量关的开始，更为严苛的关口还有产品检测。嘉康利每年要进行大约10万次的质量测试，其中包括23000多项安全测试及8000多项质量检测。

嘉康利对产品有害物的检测多达358项，包括农药残留物、除草剂、杀真菌剂、重金属、致癌物、辐照等各种有害成分。其检测标准远高于美国国家标准对产品有害物40～50个检测项目的要求。以绿茶提取物为例，嘉康利进行的检测远高于欧盟要求的22项、日本规定的181项。截至2013年底，嘉康利有77款产品已获得全球公认最为严苛的犹太洁食认证(Kosher认证)。

在中国市场，嘉康利对产品品质的追求与美国总部毫无二致。为确保在中国本土生产的产品具有与美国原产的产品拥有同样的品质，必须将每一批在中国生产的产品抽样样品送到美国总部检测，只有在检测结果达到嘉康利美国总部的产品标准时，该批次产品才能获准在中国市场销售。寄送样品不仅成本很高，而且程序繁琐复杂，但嘉康利始终严格执行这样的审批流程。嘉康利的19款营养品还在2013年通过了中国国家兴奋剂检测研究中心181项不含兴奋剂的严格检测，这项产品检测符合最严苛人群的使用标准，折射出嘉康利产品极高的安全性。

严控安全生产 嘉康利科学的精神和严谨的特质还体现在方方面面。例如2005年底，嘉康利在北京设立了工厂，其设计和配置完全按照制药厂进行建设。厂区建设了高压空气净化系统，生产中心的空气要经过预过滤器、冷冻式干燥机、槽过滤器、终端过滤器、活性炭灭菌型过滤器等净化系统，并配备了灭蝇设备。原材料进厂须经过缓冲区、暂存间等环节后，方能进入生产车间进行生产，直至产品包装、检测、入库、出库，均拥有一整套严格而完整的安全防范管理流程。为确保产品的纯度，嘉康利中国工厂还采用先进的技术和设备对空气和水净化进行非常严格的管理。

“品质第一，绝不妥协”——这份坚定不移，靠的是嘉康利的眼光与魄力。

科技创新，低调坚持近百年

改革开放之初，邓小平提出“科学技术是第一生产力”的伟大论断。与这一论断高度巧合的是，美资企业嘉康利执着于科技创新竟已有整整一个世纪的漫长历史。

科技创新百年 早在1915年，嘉康利博士就研发出第一瓶综合维生素矿物质片。1960年，嘉康利博士成功研发了第一瓶生物可降解的家居清洁剂。2009年，嘉康利公司与哈佛大学医学院的科学家共同合作，研发成功了一款含有25种以上植物多酚的高科技营养品，其中的营养成分已被科学研究证明有助于保护人体细胞始终处于健康的状态。2014年，嘉康利又分别率先在美国和中国推出科技创新产品Mendworks和优芙安。

截至2014年年底，嘉康利已拥有四大系列产品和近80项专利。这些产品可以深入细致地照顾人们生活中的方方面面，它们不仅表现出科技与生活方式的自然结合，更扎根于人们的生活，因而表现出强劲的市场发展势头。嘉康利已成功地把环保优质产品推广到美国白宫，还支持众多探险家顺利完成了科学考察。嘉康利持续34年为美国优秀运动员提供营养支持，其中有109位运动健将在奥运会和世界性体育大赛中取得了超过125枚的金、银、铜牌。嘉康利公司为美国太空总署设计并长期供应一款特殊的太空补水饮品，帮助诸多宇航员克服重返地球时高重力的压迫。美国“奋进号”宇宙飞船指挥官马克·凯利还将嘉康利产品带入太空食用，为身体补充营养。

与权威专家合作 问渠那得清如许，为有源头活水来。嘉康利在科技创新道路上的源头活水，来自与全球顶尖的科技人才的合作。嘉康利长期与世界上权威的科研机构及著名大学医学院的科学家有合作关系，其科研团队拥有70多位化学、生物、生物化学、微生物学、毒理学、营养剂包装材料等方面的专家，他们均有丰硕的建树，他们所研发的高效制剂与优质产品获得了许多权威科学期刊的肯定，发表了100余篇临床研究报告，其中在美国权威的专业期刊刊登的论文逾90篇。嘉康利用于科学研究和产品效果临床测试方面的投资已超过2.5亿美元。

2014年，诺贝尔医学奖获得者伊丽莎白·布莱克本博士成为嘉康利科学家团队中的新成员。凭借“发现端粒和端粒酶是如何保护染色体的”这一研究成果，伊丽莎白·布莱克本成为荣获2009年诺贝尔生理学或医学奖的三位美国科学家中的一位。端粒位于人类染色体的末端，它能够保护人类细胞中DNA的完整性。随着人们年龄的增加，端粒体就会缩短，影响人的寿命。嘉康利引以为傲的VIVIX，就是这样一款站在科学巨人肩膀上进行成功探索的明星产品……

低调的坚持往往来自强大的内在力量。嘉康利的不动声色，正是因为骨子里有一股不可抗拒的强大气场。

黄金法则，突显独特魅力

“您希望别人如何对您，您首先就要如何对待别人”，这是嘉康利博士为公司制定的黄金法则。如果改用中国的表达方法，那么，孔子名言“己所不欲，勿施于人”是再恰当不过了。嘉康利这家原汁原味的美资企业所奉行的理念，竟与中国传统文化异曲同工。无论是对消费者还是对经销商而言，嘉康利始终都保持着一颗由己及人的真诚之心，透露着谦谦君子的大家风范。而这，也应成为整个直销业所特有的魅力。

用心服务消费者 根据中国《食品安全法》和《保健食品管理办法》的规定，嘉康利通过公司官网、产品宣传册、产品标签等渠道，对产品成分、作用和保健功能均进行了详细介绍，为消费者提供了清晰而准确的产品信息，并禁止对产品信息进行虚假和夸大性宣传。

嘉康利还根据《消费者权益保障法》制定了完善的消费者退换货制度：消费者自购买直销产品之日起30日内，未开封产品可凭发票或者售货凭证向嘉康利及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货。但统计数据显示，自2009年中国市场启动至今，消费者申请退货的退货率远低于三万分之一。

公司的客户服务中心全面受理消费者提出的各种问题，增强服务消费者的能力，提升消费者满意度。客户服务中心设有消费者全国服务电话，人工解答或主动回访解答消费者的咨询并及时受理申诉;对夜间语音留言会进行主动回访和邮件回复。2014年，公司多次升级客服系统硬件设备，增加客服专员，确立投诉预警机制，确保售后服务工作让消费者满意。全年服务电话月均14482通，接听率100%。

诚信对待经销商 “不让经销商承担风险”绝不是一张空头支票，兼顾消费者与经销商利益，关键在于“诚信”二字。只有经销商们在物质上得到满足之后，才有可能进一步形成对企业文化的认同与归属感。在直销行业初期鱼龙混杂的市场环境下，很多企业因为自身实力的欠缺，往往选择更改制度，损害经销商的利益。而嘉康利在50多年里始终信守“奖励机制绝不更改”的承诺。在产品供应方面，嘉康利也始终侧重于提供可在短期内重复使用的刚性日需品，以便给经销商带来更大的收益。正因为如此，经销商们在选择了嘉康利之后便不再轻易放弃，甚至延续到其后代。在嘉康利每年的年会上，往往会出现四代同堂的现象，而这在直销界并不多见。“我们是把嘉康利当成一项长远的健康事业来经营的，而不是为了赚快钱。”嘉康利国际事业部业务总裁李察生如是说。