产品质量有问题

葆婴多维咀嚼片现霉物消费者维权难

今年5月15日，潍坊一消费者李女士反映，她在一家孕婴生活馆给女儿购买的一盒葆婴多维咀嚼片儿童型（以下简称儿多维）中，出现了黑色物体。李女士认为，这肯定是厂家在生产时出了问题，并由此担心会对孩子的身体产生影响。于是李女士找到商家想讨个说法。但厂家客服却坚称：他们的产品把关很严格，是不会出现这种情况的。李女士再找到经销商侯女士时，后者表示会做换货处理。4月底，葆婴有限公司济南分公司一名工作人员联系了李女士，称结果需要等很长时间才能出来。然而，经过一个多月的等待后始终没有任何人能给出一个说法，无奈之余李女士就找到了潍坊晚报进行投诉。

“直事儿“（微信ID：cndsn-zxbdw）注意到，从葆婴的回应不难看出，葆婴在售后服务方面的态度是傲慢的、流程是混乱的、过程是拖沓的、结果是令人失望的，心里也是很不乐意的。不过，令人欣慰的是，此事经过媒体报道后，葆婴还是认识到了自身的确存在问题，并坦诚在客户服务环节方面有着诸多不足之处，表示要制定相关的流程，尽量规范客户投诉处理程序，而进一步提高客户的满意度。如果此事没有通过媒体曝光，是不是消费者的投诉依然会被置之不理呢？▲

责任编辑：小申

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