5、联合消费者，注意假货投诉的处理

面对退换货、产品质量投诉时，企业多半都会有一定的处理机制，但如果是消费者投诉假冒、伪劣产品时，企业多半会认为这与己无关，自己也是受害者，大部分会将消费者推诿给相关部门或是售假企业。其实，鼓励消费者举报可疑的商品和零售商，并对消费者的投诉予以追踪，可帮助企业找到假货的来源，从而对假货的源头形成直接、有效的打击。

6、注意收集证据、资料，做好市场调查

专业人士指出，企业在试图通过司法、行政等途径来打击假（仿）冒、伪劣产品时，要注意搜集留存取证，包括像假冒产品的样品、样本、照片、目录、报价单、发票;假冒、侵权者的联系方式、个人详细资料;假冒、侵权产品的销售过程、销售渠道等等。具体操作中，可以根据从客户及有关销售、市场人员处了解到的假货线索，及时进行前期市场调查，在有了相当把握之后，再配合工商执法部门的行动，以便使打假行动更有针对性。

此外，中国直销企业还要严格自律，不断规范自己的行为，把销售优质产品、帮助消费者实现提升生活质量作为目的，维护消费者的合法权益。社会多方面力量亦应该相互配合形成强大舆论，使假冒者的真面目暴露无遗，对假冒行为进行严厉打击。

总之，打假绝不是说端掉了几个制假窝点、打掉假冒违法组织，就可以杜绝假冒，要从整个格局看问题，企业要有战略，要有使命，要有具体的战术，要有智慧，要有勇气，更要有担当，打假将会是一项长期和艰巨的任务。

责任编辑：小申

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