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【直报网北京5月4日讯】（中国质量万里行）近日，反垄断与反不正当竞争执法局发布公告称，为贯彻落实全国工商行政管理工作会议精神和国家工商行政管理总局2017年工作计划，进一步加大直销行业监管力度，确保直销市场健康有序发展，保护消费者和相关当事方合法权益，决定从5月1日至9月30日，用五个月的时间，在全国范围内围绕直销行业退换货制度落实情况开展督查检查。这意味着，在直销行业里除了法规法规有待完善之外，在消费服务上，“退换货难”与“销售误导”仍是难以克服的顽疾。 销售误导 引发危机公关的“罪魁祸首” 从2005年《直销管理条例》施行后，我国直销市场快速、稳步发展，目前获得直销牌照的企业达83家，去年直销行业年创造了近2000亿元的业绩。但是，与直销行业强劲发展势头相比，由于历史和现实的原因，直销行业在公众眼中的品牌形象欠佳，加之非法传销借助直销名义行骗，部分直销企业本身存在变相收取“入门费”、多层次直销涉嫌违规、违规跨区域从事直销活动、涉嫌夸大产品功效等行为，也导致直销行业的品牌形象长期偏低。 而据了解，当前直销行业中，销售误导问题屡见不鲜，主要表现在一些直销系统、直销商在产品推介过程中夸大产品功效、虚假宣传、重制度轻产品等等。销售误导问题不仅是当前消费者投诉较多的问题，而且也是大部分直销企业卷入舆情事件，引发危机公关的“罪魁祸首”。 早在2013年，直销界被质疑的与消费者密切相关的“两大难”问题就引发了公众关注。据《2013年中国直销行业形象调查报告》指出，经销商“销售误导”、消费者“退换货难”是消费者面对直销企业时的主要难题。同时，因多数直销企业赋予直销员大量服务职能，淡化了企业售后服务职能，消费者在购买产品前直销员过度热情，出现退换货或其他售后问题时，直销员则推脱甚至引发纠纷。 虽然直销企业最大的触雷是涉嫌传销问题，但对于普通消费者来说，最受损害的则是直销企业夸大产品功效的“虚假宣传”。因此，直销企业的虚假宣传行为也是舆论媒体追逐关注的热点：治疗仪碰到身体的疼痛部位就不疼了;内衣可让女性恢复生育能力;宝健净水器涉嫌虚假宣传小分子易吸收;一双鞋可以治各种疾病……以保健品、护肤品等6类产品为主打的直销产品，其虚假宣传、误导消费者的现象频发，自然使直销行业面临信任危机。同时，直企经销商、消费者维权事件尤其令人侧目，甚至出现会员及群体挂条幅、游行等。 |
