直报网北京9月10日电（本站记者肖  潇报道）近几年来，直销企业的服务网店管理不是十分规范。记者获悉，为规范直销企业经营行为，促进直销业健康发展，商务部、工商总局决定就直销企业服务网点规范管理问题，将于最近开始开展专题调研。

商务部办公厅、工商总局办公厅日前向各省、自治区、直辖市商务主管部门、工商行政管理局，各计划单列市商务主管部门发出了《关于开展直销企业服务网点规范管理调研的通知》，对直销企业服务网站规范管理的专项调研工作作了部署。通知要求各地商务、工商部门加强沟通合作，互相配合，共同做好相关调研工作。商务部、工商总局将组成联合调研组，近期赴部分地区开展实地调研（行程另行通知），请配合调研组做好组织协调工作。

通知还要求各地商务、工商部门按照服务网点管理工作调研提纲的要求，就服务网点管理工作现状、存在问题及建议形成报告，于2012年9月30日前报商务部（市场秩序司、外资司）和工商总局（直销监管局）。服务网点管理工作调研提纲主要有六个方面的内容：一是直销企业服务网点核查工作基本情况、存在问题及意见、建议。包括对服务网点的选址、硬件设施、管理制度、人员配备等方面有无细化要求，对加强直销企业服务网点变更管理的意见建议等。二是直销企业服务网点监管工作基本情况、存在问题及意见、建议。三是商务、工商部门在直销管理工作中的协作配合情况及意见、建议。四是直销企业、有关政府部门、专家、消费者等对服务网点设立、核查、监管工作的意见、建议。五是服务网点在提供直销产品展示、信息咨询、退换货及其他服务方面实际发挥的作用。六是其他意见、建议。

通知说，商务部将在直销行业管理信息系统开设“2012年服务网点调研专栏”，请各地商务主管部门通知本地区直销企业，于2012年9月30日前通过“2012年服务网点调研专栏”填报《服务网点明细情况表》，将《直销企业服务网点情况汇总表》及本企业服务网点管理情况、直销产品退换货情况报告通过省级（含计划单列市）商务主管部门、省级工商行政管理局报商务部（市场秩序司、外资司）和工商总局（直销监管局）。

关于服务网点管理，通知要求直销企业报告如下情况：本企业关于服务网点的设立标准及要求（选址、硬件设施、管理制度、人员配备等）；本企业服务网点变更是否重新报当地商务主管部门进行核查，并报商务部备案；本企业服务网点发生违规经营的案件情况，本企业采取的预防和惩戒措施；对完善服务网点设立、管理的意见建议。

直销产品退换货情况，通知要求直销企业报告如下内容：本企业向消费者、直销员提供的直销产品退换货方式及各种退换货方式的具体操作流程；2011年全年、2012年上半年分别向消费者、直销员退换货案件数/产品数、金额；每种退换货方式所占比例；对完善直销产品退换货制度的意见建议。

为了确保这次直销企业服务网点规范管理调研工作的顺利开展，通知还公布了商务部与工商总局的联系人和联系电话。商务部联系人为市场秩序司戴毓高、外资司邵伟，联系电话为010-85093324，65197881，传真为010-85093321，65197322，电子信箱为fgc@mofcom.gov.cn工商总局联系人为直销监管局肖琴，联系电话为010-88652352，传真为010-88652321，电子信箱：gfzx@saic.gov.cn。▲

责任编辑：朱启新