业内人士指出，这个行业所面临的困境是在营销过程中触碰到了社会信任这个“新门槛”，公众的普遍心理是拒绝相信“天下有免费的午餐”、“天上能掉馅饼”。采取这种打着“免费”旗号的营销模式，不管企业是否夸大或虚假宣传，不管产品好坏，都会引起消费者质疑和反感。因此，整个行业也遭到误解。

产品的质量安全是发展关键

面对需求旺盛的保健品市场，要重塑消费者对保健品行业的信心，国内保健品企业还要花上更高的代价、更大的力气。

盈姿生物科技(上海)有限公司董事长钟国谦对此表示无奈：“这个行业正遭遇着史上最严重的信任危机，处于被消费者抛弃的边缘。”据悉，其公司生产的保健产品——地球王免疫保健口服液也曾吃过“旅游营销”的亏。“我们并没有欺骗和忽悠消费者，但也被认为是‘骗子’，整个行业的公信力没有了，导致任何一个企业的公信力也没了。”

钟国谦认为，保健品行业持续发展的关键还是在于产品质量。要想重塑保健品行业在消费者心目中的形象，就需要保证产品的质量和安全。因此，科学、权威的产品检测和试验，有利于恢复公众对保健品行业的信心。

为给消费者正确选择和使用保健品提供一个购买依据，钟国谦介绍，地球王免疫保健口服液是经上海综合开发研究所、中国科学院上海药物研究所、上海免疫研究所、上海中医药大学、上海宝钢集团等十余家权威研究机构共同研发，并经上海龙华医院、复旦附属肿瘤医院、二医仁济医院等做过临床实验，获得国家卫生部卫食健字(1997第653号)批准的保健食品。

提倡酌情购买，理性消费

为增进消费者对这个行业的信心，钟国谦站在消费者的角度，提倡一种“酌情购买，理性消费”的理念。“很多保健品销售都希望消费者购买越多越好，有的老人一买就是几十盒，我们不是这样的。因为保健品对每个人的效果是不一样，我们会根据消费者自身的情况，建议他们合理消费。”

钟国谦告诉记者，一个礼拜内，销售人员会对购买保健品的消费者进行回访，“倘若他们觉得对身体没有效果，我们支持上门退货。“我们完全给予消费者一个足够放心的理由，并且彻底执行下去。”

保证产品质量，挽回消费者信任，企业是主体。对于跟公众生活息息相关的企业，需要以公众健康为前提，做有“良心”的企业，生产“良心”保健品，钟国谦表示，公司会定期对员工进行相应职业道德教育，让员工在营销过程中做到规范。

上海农业科学院研究员吴畏教授表示，随着一些优质保健品企业注重诚信经营，消费者对“保健品”的认识越来越客观和理性，非常有利于净化行业乱象。“保健品企业更加注重产品质量本身，让消费者对保健品的安全更加放心，这是一个好的局面。”▲

（原标题：被“免费游”等营销手段抹黑的保健品如何重获信任？）

责任编辑：小青

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