【直报网北京1月11日讯】（江淮晨报）因洗衣机故障家中失火，电器厂家却根本不予赔偿。2017年1月10日，合肥市消保委公布2016年全年投诉受理情况分析，全年共受理消费者投诉900件，解决868件，为消费者挽回经济损失约223.79万元。其中，家用电子电器、食品、日用商品、生活社会类服务是主要投诉对象。而“黑售后”、保健食品虚假宣传和教育培训、健身、在线订房类合同解除难等问题都是投诉焦点。

家用电器投诉率多年占据第一

周先生家中夜晚突然起火，烧毁家具并波及邻居，火被消防部门扑灭后，经火灾事故认定，起火点为周先生购买不到半年的某品牌洗衣机，起火原因为洗衣机内部故障。火灾直接财产损失18万余元。

周先生拿着火灾事故认定书找到某品牌厂家售后要求赔偿，但厂家经现场核查后提出不同意见。双方申请由消保委调解，消保委强调厂家应落实举证责任倒置义务，有不同意见应自证清白，但厂家坚持要将电器残骸送到权威的鉴定部门或走司法途径。

合肥市消保委表示，虽然近年来品牌电器质量不断提高，但家用电子电器类商品因其市场保有量大，投诉量仍是最多。

今年来，市消保委陆续接到洗衣机、空调、电热水龙头等家用电器自燃或因安全隐患导致的财产损失，此类投诉经营者重视程度不够，有的以过了三包期不予处理，有的以没有检测报告为由不承认消防部门的火灾事故认定书，对6个月内的事故不愿承担举证倒置的义务。

“黑销售”猖獗、保健品虚假宣传屡禁不止

根据全年来的投诉分析，合肥市消保委认为，近年来消费陷阱主要呈现在以下三个方面。

黑售后猖獗，消费者应注重售后信息的核实。虽然消保委曾提醒消费者在选择家电售后服务时要通过官网、官方电话报修。但现实中仍有不少消费者通过网络搜索找到不正规的维修经营者，其合法权益受“小病大修”、“高额收取维修费用”、“修后再出问题没有保障”等不法行为的侵害。

保健食品虚假宣传投诉屡屡不绝，一些保健品经营者利用讲课、会议、旅游等形式吸引老年人参加，用夸大事实、虚假、引人误解的话语推销保健品，一些老年人发现上当受骗后投诉，但由于缺少虚假宣传的证据，事后调解商家极力否认，调解效果不佳。

教育培训、健身、在线订房类合同解除难，消费者承受较大损失。消费者在选择教育培训班、健身会所、在线订房等服务都要签订或接受经营者的相关协议，在协议的格式条款中基本上都排除了消费者解除合同的权利。

当消费者因个人原因无法继续履行合同时，虽然存在单方违约行为，但即便消费者愿意承担一定的违约金损失，但经营者以合同已签字为由(或在线点击确认)，消费者已交的全部款项分文不退，消费者实际损失超过了法律规定的违约金比例，格式条款加重了消费者的责任。

（原标题：合肥消保委：家电售后、保健品虚假宣传成投诉热点）

责任编辑：小宇

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