【中直社北京3月11日电】据中国消费者报报道，近年来，我国直销行业规范发展，获得社会普遍肯定。直销企业对社会做出的贡献也有目共睹，除了给国家依法纳税，还为很多人提供了就业机会。商务部直销行业管理信息系统最新披露的被允许开展直销业务的直销企业名单，目前是33家。随着这个名单的不断被拉长，直销行业的前景会越来越被看好。

直销行业的发展，有两个时间点值得铭记，一是2005年。这一年，我国通过了《直销管理条例》和《禁止传销条例》两个条例，标志着我国直销行业进入了依法规范发展的轨道。二是2012年。这一年，国家工商总局直销监管局在上海召开全国直销企业工作座谈会，31家直销企业在会上签署了《直销企业履行社会责任承诺书》，向社会作出了郑重承诺，这标志着我国直销行业开始集体塑造企业公民形象，直销行业再一次开始新的长征。

企业社会责任是指一个企业在经济活动中创造利润的同时，对自己利益相关者所承担的义务，包括对企业的员工、消费者、供应商、政府、社会等利益相关者负责。实践证明，一个行业内，企业履行社会责任越认真，这个行业的发展就越有保障，相反，企业履行社会责任越潦草，这个行业的发展也就越困难。“三鹿奶粉事件”发生后，我国乳制品行业信誉扫地，国内一些消费者不得不到国外、到香港等地，冒着被处罚的风险，大量私购、夹带进口奶粉入境;“双汇瘦肉精事件”发生后，我国熟肉制品行业受到重创，许多消费者在选购熟肉制品时普遍心存疑虑……食品安全问题之所以成为举国关注的大问题，少数食品企业尤其是龙头食品企业价值观、发展观扭曲，一味追求利润，漠视消费者合法权益，漠视企业社会责任，无疑是罪魁祸首。

前车之覆，后车之鉴。直销企业履行社会责任，不单单事关企业自身个体发展，还关系到全行业持久发展，关系到整个国家的社会和谐稳定，关系到国民经济的整体良好运行。在这个关健的时间节点上，行政监管部门及时提出了直销企业履行社会责任的要求，并做出了一系列部署，将单个的直销企业的个体行为，上升到有组织的直销行业的集体承诺，从而为直销行业的发展指明了方向，这实在是直销行业之幸。置身其中，每个直销企业都有责任履行好自己的承诺，都有责任为这个行业的发展增砖添瓦。

值得欣喜的是，直销企业没有忘记自己肩负的使命。他们一直积极行动，努力践行企业社会责任。在监管部门提出要求后，不少企业更是雷厉风行，制定具体办法和措施，用实际行动兑现自己的庄严承诺。

以保护消费者权益为例。无限极公司向顾客公开《产品退换货制度》，消费者从购货之日起30天内对损坏的产品可以选择换货处理;制定《产品质量投诉操作指引》制度，对顾客的投诉形成了一套完整的、快速的应对机制。康宝莱公司设有消费者服务热线，负责解答咨询、处理疑问，投诉办结率为98.7%。安利公司建立了一套“从种子到消费者”全链条管理体系。三生公司执行“三不放过”原则，不合格的原辅材料不能投产，不合格的中间产品不能流入下道工序，不合格的产品不准出厂。新时代等公司还采取电子监管码的质量监控措施，“一件一码”，使生产、出场、流通、运输、储存直至配送到各地分公司和店铺的全过程都处于产品质量监管部门的监控之下，实时查询每盒、每箱、每批产品的生产、经营、库存以及流向情况，遇有问题时可以迅速追溯和召回。

在回馈社会方面，直销企业的作为更是可圈可点。如安利公司出资1亿元人民币成立安利公益基金会,以农民工子女为重点帮扶对象，积极推进 “春苗营养计划”、“阳光成长计划”和“彩虹支教计划”三大项目，从身、心、智三方面推进孩子们健康成长。新时代公司通过中国预防艾滋病基金、中国红十字会、中国青少年发展基金会等公益机构，向社会弱势群体、灾区民众捐款捐物达数千万。康宝莱公司开展“天使听见爱”项目，资助20名贫困听障儿童。玫琳凯与中国妇女发展基金会合作创办 “玫琳凯女性创业基金”，通过提供小额无息贷款，为3万多名下岗女工和贫困妇女提供帮助，实现脱贫。三生公司坚持责任与发展同行，目前通过爱心基金等各种公益活动，捐款捐物达2000多万元。宝健公司发起成立“中国青年创业就业基金会”，未来将为社会创造10万个就业机会，成立“宝健自主基金”，累计捐助过亿元。绿之韵公司成立绿之韵慈善基金，目前已捐助达2000万，几年来涉农项目吸收近20万农民就业，带动近万人实现自主创业。富迪成立广东富迪慈善基金会，出资1500万建设福利院，陈怀德2011年被民政部社会工作者协会和 《公益时报》社联合授予“中国十大慈善家”荣誉称号。中脉公司在全国范围举办“中脉孝德行”活动，帮助身边老人，捐赠救助款物，弘扬孝德文化。克缇、安然纳米、湖南炎帝、厦门金日等公司成立慈善基金，开展社会救助。金士力佳友、欧瑞莲、克缇、太阳神、爱茉莉等公司也以各种形式开展社会公益活动。

“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海”。践行社会责任，是一项长期而艰巨的工作，也是让企业基业长青的不二法宝。从依法经营，立足长远发展做起;从诚信经营，接受社会监督做起;从公平竞争，维护市场环境做起;从服务到位，确保消费权益做起;从规范生产，保证产品质量做起;从严格自律，感恩回报社会做起;……履行责任，共同担当。当一件件、一桩桩小事汇合在一起，当一股股、一团团力量凝聚在一起，直销企业践行社会责任的探索，必将赢得全社会的尊敬，直销行业也必将迎来规范发展的美好明天!▲

责任编辑：朱启新