【直报网7月17日讯】隆力奇客服中心是隆力奇为顾客提供咨询、服务的重要窗口和平台,“用心沟通、微笑服务、耐心解答”是隆力奇客户服务部的工作目标,隆力奇客服人员以同理心、责任心和感恩的心与客户之间建立了良好的沟通桥梁。 具有同理心,学会换位思考。客服人员每天要面对各种各样的问题,这对客服人员是一个极大的考验。隆力奇客服人员时刻保持同理心,学会换位思考,能够站在顾客的立场去看问题。隆力奇董事长、总裁徐之伟也经常告诫客服工作人员说:“顾客没有错,只有不理解!”在日常工作、晨会和每周例会上,隆力奇客户服务部都会培养客服人员的同理心。 以责任心奉行一站式服务。客服工作要涉及到其他的部门非常多,一件事情的处理往往要跟踪很多部门、沟通许多人才能完成,这就要建立客服工作人员的责任心。为此,隆力奇建立了“一站式服务”服务原则,即无论你最初接收的客诉是否属于你的职责范围,你都必须要跟踪到结果完成,直至客户收到满意答案,整个过程也都有记录和监督来确保。专业知识也是反映员工责任心的一面镜子,每两个月一次的业务知识考核、日常进行的业务技能培训,以确保员工的专业性逐步提升,客户的满意度自然就会提升! 以感恩的心对待客户。隆力奇一直把客户投诉看作是第二次机会!珍惜能够再次为顾客提供服务的机会,微笑着为客户服务,耐心的解答客户问题,最终赢得客户信任。 随着隆力奇4008282503自动接听系统的上线及“主动客服”项目的即将启动,未来的隆力奇客服中心,将进一步提升服务效率,提高服务质量,扩充服务平台,增强隆力奇的竞争优势,为打造“民族隆力奇、世界隆力奇、百年隆力奇”的辉煌增添一抹亮丽的色彩!▲ (原标题:隆力奇:用心沟通 服务无限) 责任编辑:杨意 |