开辟网络第N空间。星巴克在最早的时候就注册了YouTube账号，并组建专门团队运营其Facebook、Twitter和YouTube账号，还积极利用Pinterest、Instagarm和Google+等后起社交网站。2009年9月星巴克正式上线了第一个客户端myStarbucks。2010年10月20日，星巴克在美国启动了Starbucks Digital Network（星巴克数字网络）服务，在星巴克门店内可以通过免费的Wifi网络，免费阅读华尔街日报、纽约时报、今日美国、经济学人等付费内容。在中国，星巴克中国的新浪微博官方帐号以超过120万粉丝成为食品领域企业官微粉丝量第一，星巴克中国微信公众账号的粉丝数也超过了80万。网络第N空间的开辟，为星巴克在新时代创造了新的用户体验。

在线支付与在线预定。2011年8月星巴克开通了面向美国、加拿大、英国、德国和法国的购物网站。2012年8月星巴克向移动支付企业Square投资2500万美元，从此把移动支付纳入到了星巴克的日常运营中。2014年，星巴克在美国西北部城市波特兰试点开通了APP下单支付再到最近门店取咖啡的方式，星巴克后台系统还会通过APP告知用户预定咖啡的制作时长，用户可据此计算到达门店的时间，这项服务预计在2015年覆盖美国全境。而在中国，星巴克最近刚刚上线了用手机APP到店扫描星享卡的方式，消费者无须随身携带星享卡，用手机APP即可搞掂星享卡的使用全过程。

为社区创造工作机会。星巴克自今年7月开始参与了美国企业组织的“10万个青年就业计划”，并计划未来在美国的中低等收入社区开设15家门店，每个门店计划聘用20-25个当地青年员工。在中国尽管星巴克还没有类似的项目，但星巴克门店本身就为当地社区的青少年提供了大量的兼职和就业机会。此外，有着强烈移动互联网和O2O属性的星巴克门店正在成为中国新一代创业者社区不可获缺的成员。星巴克门店在选址时也会考虑当地的社区环境特点，以规模优势为创业者提供了众多临时办公空间。如今，更多的创业者涌入星巴克门店交流和畅谈商业计划的现象比比皆是。

星巴克正在全球各地发生着各种形式的变化，这一切都是围绕着消费者需求的变化而产生的，这个理念恰好就是互联网思维的核心。过去星巴克门店是商业地产的标配，如今社区居民迫切需要星巴克来到身边。未来，随着星巴克门店在中国社区里及周边的大量出现，星巴克门店+社区的模式或将成为新一代社区的样板。在“互联网+”时代，星巴克还有很大的想象空间。当然，不论星巴克发生何种形式的变化，星巴克咖啡依然是那杯品质不变的星巴克咖啡。▲

（原标题：餐饮O2O风口上，星巴克在做什么？）

责编：晓红