【直报网北京4月7日讯】(北京商报)4月5日,微博网友@弯弯_2016(以下简称“弯弯”)连续发布视频、微博,称在如家旗下的和颐酒店遭到陌生男子劫持,酒店方面却未及时出面保障其安全。昨日,事件在社交媒体上持续发酵,多个关键词占据微博、微信热搜榜。尽管也有“粉丝炒作”、“阴谋论”等各种声音出现,但此次突发事件都给和颐酒店品牌的未来发展蒙上阴影,更暴露出酒店业在安全管理上存在的巨大漏洞。 酒店致歉 4月5日凌晨,弯弯发表一段名为“北京望京798和颐酒店女生遇袭”的视频,当晚8时,又发表一条长微博称4月3日晚,自己在望京798和颐酒店住宿时被陌生男子劫持。 事件很快在社交媒体上持续发酵,多个关键词占据微博、微信热搜榜。面对舆论的巨大压力,昨日下午3时许,和颐酒店就“女房客酒店遇袭”一事召开新闻发布会。40分钟后,和颐品牌北方城区总经理刘红妮、北京望京798和颐酒店总经理才出现在发布会现场。刘红妮表示,发布会推迟的原因是由于同当事人弯弯进行沟通。刘红妮在现场声明中坦言,和颐酒店在事件处理中,确实存在安保管理方面对顾客服务不到位的问题,酒店管理、服务人员在对顾客的关注和处理问题的效率等问题上也存在缺失。 对于下一步的整改,刘红妮表示,将追究酒店管理人员责任、加强酒店出入人员检查和各区域监控。当记者询问刘红妮关于酒店是否会增派安保巡查等细节问题时,她表示相关情况会通过如家酒店集团的官方微博发布。 北京商报记者昨日对涉事的望京798和颐酒店走访时发现,仍有一个酒店外侧的应急通道处于开启的状态,从酒店外侧的步行梯进入应急通道,没有受到任何阻拦。 一名来自广东的女房客告诉北京商报记者:“自己在酒店已经住了20多天,只是在一楼大厅会看到有穿着保安制服的人员。”同时,这名房客还向记者表示,在每天晚上的8时过后,就会有一些涉黄小卡片从门缝塞进来。 安全警报 根据《消费者权益保护法》,宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。《中华人民共和国侵权责任法》规定,宾馆等公共场所的管理人或群众性活动组织者,未尽到安全保障义务造成他人损害的,应当承担侵权责任。知名连锁酒店、熟悉的生活场景,令此次事件愈发引起公众的不安和愤慨。 事实上,类似的酒店安保事件并非第一次出现。2010年,杭州某酒店大厅内一名房客被殴打致死,事发现场没有酒店安保人员。2012年,陕西榆林市一女子在酒店房间内被强奸杀害,酒店未登记侵害人的身份信息,也没有任何安保措施阻止犯罪行为发生。2015年5月,湖南女大学生醉酒不省人事,被3名男同学抬入酒店强奸后死亡,酒店管理人员未曾阻止。 |