同时，上海迪士尼度假区方面还对北京商报记者称，上海迪士尼内，在每个有身高要求的景点排队入口处和景点上客处，以及其所在园区的游客服务处，均设有身高测量点。

双方各执一词，争执不下。实际上，双方的核心问题之一是黄小蕾女儿的准确身高到底符合不符合标准，一厘米之差到底是如何判断的。业内人士表示，这些标准是理论上的，量身高时高一厘米矮一厘米也是常发生的，虽然很多项目对年龄和身高都有限制，但是工作人员也有一定的“自由裁量权”，从理论上来说，现场工作人员并没有刁难游客的必要性，这次迪士尼的工作人员比较较真，从他的角度上来说，不管97厘米的标准是怎么来的，严格执行是避免事故及责任的最好办法。

但是，在此次事件的处理过程中，属于服务行业的上海迪士尼还是引来了争议。从黄小蕾的网上声讨内容来看，其中很大篇幅也是在控诉上海迪士尼方面的态度问题和服务质量，黄小蕾晒出的上海迪士尼度假区游客服务沟通团队名片上只有邮箱这一联系方式，并称园区负责人表示上海迪士尼只有咨询部、没有投诉部。网上也有不少跟帖，称上海迪士尼部分工作人员服务态度确实有点横，投诉无门，给人店大欺客的感觉。

北京商报记者体验后发现，与东京、香港相比，上海迪士尼在一些管理、服务细节上仍有待提高。业内人士表示，上海迪士尼在保证安全的同时，如何让消费者需求也得到满足可能做得还不够。上海迪士尼要坚守理性和原则，但也应该在态度、感情上关注消费者，提高服务质量。

（原标题：上海迪士尼“身高风波”各执一词）

责编：小美

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