技术不是万能的

“黑科技”是每家无人便利店的光环所在，阿里巴巴称，淘咖啡运用到了如自主感知及学习系统、目标跟踪及分析系统、意图识别及交易系统等。在进入上海之前，缤果盒子于2016年8月开始在广东中山地区启动项目测试，对于舆论担心的无人便利店防损问题，缤果盒子称，“从去年8月第一个缤果盒子在广东中山落地，无一例防盗和破坏事件发生。我们的做法是通过技术手段进行安全保障。”

一周之前缤果盒子宣布过亿元A轮融资时表示，“无人零售降低了人工成本，在运营端就需要有稳定高效的相关支撑。比如软硬件服务系统、供应链支撑、物流及环境优化等等”。不过，稳定高效的运营显然还面临更多挑战。目前缤果盒子上海首家门店货架已经清空并暂停营业。缤果盒子向北京商报记者表示，目前在一些城市的测试已经进行了一个月，此次闭店是由于在进行整体的数据采集工作，何时恢复营业，还未接到正式通知。

在零售业内人士看来，目前无人便利店直接的显性成本和普通便利店相比是一个伪命题，“消费者在门店确实没有看到工作人员，但是前台没人，后台有人”。在上述人士看来，无人便利店需要更多的物业配套，而物流成本和商品管理等后台成本并没有因此减少，同时灯光、温度、设备等都需要付出一定的成本。“从成本角度看，新开店铺做的是增量市场，选址难度和开传统便利店差别不大，单位面积的租金成本不相上下。从管理角度看，人力成本省了后，管理成本是否真的降低还有待观察。”

初出茅庐

上海欧尚总部的缤果盒子是其首次“开启针对一线城市的大规模人流测试”。据称，缤果盒子已与欧尚集团达成战略合作关系，后者将与缤果盒子共同完成华东区域的无人便利店铺设及全球业务落地。有分析人士认为，双方合作相当于欧尚成为缤果盒子的区域加盟商，在华东地区的缤果盒子将由欧尚来进行商品供应及日常管理维护。以上述暂停营业的门店为例，在开店初期店内就有大润发工作人员在现场调整货架和商品。据北京商报记者了解，目前缤果盒子落地了10个门店。除广东中山、上海外，华南区的缤果盒子也正在逐步铺设中。“缤果盒子已做好了大规模量产的准备，预计一年内可完成5000个网点的铺设。”

相比缤果盒子的雄心，阿里巴巴对淘咖啡的期望并不是快速扩张市场，而是提供基础技术。阿里巴巴集团CEO张勇称，“整个数字平台、技术平台、支付、账号、人脸识别技术、语音交互技术，所有的东西应该是一个基础能力，我们的出发点是希望服务所有会开咖啡店的人，让他很容易开一个智慧的咖啡店，不是我们自己开一个。无人业态让零售出现了一种新形式，至少从技术层面上激发了消费好奇心和传统零售的改进，但是不管出于什么考虑，无人业态在消费者的好奇心和投资人的耐心退去之前应该考虑清楚，到底服务于哪类消费群体？无人是否比有人更便利？无人是否带来了更低的运营成本？在技术推动下，无人是否可以成功复制？

（原标题：无人便利店落地能否生根）

责编：小美

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