但是，盒马鲜生的用餐场景与中青旅遨游旅行的旅游场景差异较大，同时新零售模式多在高频消费中应用，旅游作为低频消费，融入新零售模式充满挑战。目前从中青旅遨游旅行这一门店的情况来看，经营的确不尽如人意。姜昕蔚告诉北京商报记者，旅游是一个决策期比较长的低频消费品，与用餐不同，两者融合的难度比较大。除中青旅遨游旅行门店外，盒马鲜生所在的新城市广场地下一层也新入驻了餐饮、服饰、美发等门店，与旅行社门店相比，餐饮、服饰等店铺似乎能更好地借力盒马鲜生。

企业应打服务组合拳

实际上，旅行社门店开在超市已经不是新鲜事，早在2011年，中青旅与沃尔玛合作，门店开进超市；北京爱嘉途旅游网在家乐福、沃尔玛等超市内建立门店，经营模式为旅游超市。除此以外，随着线上流量的红利进入增长缓慢阶段，过去两三年，携程、同程、途牛、驴妈妈等都进行了线下门店布局，希望实现线上线下互相导流互补，用户到店可以感受场景化的体验，线下获客，线上交易。

姜昕蔚表示，新零售说白了是线上线下各自发挥优势，形成合力，代替传统零售的一种方式。线上旅行社做线下门店还不能完全叫做新零售，有些线下门店的用户、产品甚至服务流程上都没有太多差别，销售、咨询是主要的功能。其实，不再盲目追求线上流量，在线下寻找客源和入口是不错的选择，但是在这个过程中，企业应该充分利用不同渠道的优势去做服务组合，比如说电商渠道的优势在营销效率，而实体渠道的优势在于客户体验，为消费者提供一个整合性的用户体验。

姜昕蔚进一步表示，线下门店成本也不低，需要富有经验的旅游销售人员来介绍产品，其次现在门店的装修风格也趋于年轻、时尚，具有吸引力；当然很重要的一点是门店要有一些特别的线路和产品来触动消费者。这些都是旅游门店应该具备的东西，如果中青旅遨游旅行这一门店不加强体验，紧靠傍上盒马鲜生，恐难以分享“新零售”红利。

（原标题：中青旅遨游新零售门店遇冷）

责编：小美

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