电子商务研究中心主任曹磊在谈及电商企业的线下店运营瓶颈时表示，电商企业发展线下零售的时候有一些共同的问题，比如如何对顾客心理进行更深入地洞察，从选品、陈列展示、到导购服务等环节优化，给顾客一个不得不到线下消费的理由。

“雄性”极物

“极物的核心是消费电子。”王炜表述苏宁极物的本质时如此说道。确实，虽然美妆个护、文创网红和生活用品等偏女性的品类已经在重庆旗舰店中占有了一席之地，但从销售数据上看，消费电子等更受男性消费者欢迎的商品仍然是实际销售的主力。

王炜向记者透露，在重庆旗舰店开业的前两天中，共售出了3.5万件商品，客流量和销售额在重庆来福士全部400多家品牌中均排名第一。同时，前两天的销售数据显示，客单价为560元，手机、家电等消费电子类单价较高的产品显然占据了销售额中的一大部分，并且自有品牌JIWU按在总销售件数中的占比统计，占80%左右，但如果按销售额统计却仅占15%左右。

如此看来，充满消费电子的雄性基因的苏宁和苏宁极物，显然还需在如何让年轻家庭中的“妈妈”们走进极物并停留更长时间上下功夫。一位女性消费者对北京商报记者表示：“在美妆类商品中，有些我想要的品牌的主打商品我在店里并没有找到，这件事让我有些失望。”极物方面也已经意识到了这一点，并试图做出改变。王炜表示，极物也正在努力引进部分网红个性美妆品牌进驻苏宁极物，增加对女性消费者的吸引力。

一位不愿透露姓名的新零售分析人士对北京商报记者表示：“苏宁传统的电器门店近年来出现了客流下降的态势，这是有目共睹的，所以包括极物在内的多业态尝试是苏宁目前不得不做出的尝试和选择。苏宁在开设门店这件事上有比较多的经验，但5年内在购物中心内开设100家大型旗舰店还存在着一定的挑战，一二线城市中像重庆来福士这样的增量购物中心项目并不多，如果100家店都从存量面积中来，可能会面临一定的困难。不过，苏宁自有的物业和传统家电卖场的改造可以作为极物的备选。”

北京商报记者 闫岩

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原万达百货完成苏宁系统切换

北京商报讯（记者 闫岩）苏宁正在加速全场景的业态布局，除了苏宁极物，早前收购的全国37家万达百货的改造进程也在紧锣密鼓地进行。9月9日，北京商报记者获悉，苏宁易购线下百货宣布完成了苏宁智慧零售系统的全面切换，此前已经更名为苏宁易购PLAZA的万达百货，至此正式融入到苏宁体系中。

当日，苏宁易购集团开发总部执行副总裁蒋勇表示，苏宁下一步将对原万达百货进行智慧零售改造，将其打造成新物种，改造完成后的正式名称还在考虑中。

对于用户而言，系统切换意味着会员权益的打通。苏宁易购半年报显示，截至6月底苏宁易购零售体系注册会员数量4.42亿。线下百货此次系统转换，实现了会员“一账通”，700多万会员的手机号成为苏宁会员唯一的身份标识，共享会员权益。线下百货原会员积分转换为苏宁云钻后，成为通用货币，在苏宁易购全产业通用。目前，37家线下百货门店分布的30座城市中，拥有云钻的会员数近3000万人，通过精准会员营销为线下百货引流，预计将带来数亿元的销售增量。

通过小程序，线下百货目实现了会员权益的在线展示和基础服务功能，今后将实现引入在线销售或秒杀、拼团等互联网玩法，甚至增加社群和推客管理功能，为未来店铺运营私域流量提供可能。

对于品牌商而言，此次系统切换让供应商随时在线了解货款结算状态，提升结算效率，实现了返利费用自动账扣、结算清单自动出单，货款自动支付、系统自动记账，实现财务的全链条自动化管理。

此外，线下百货37家门店全面推进自收银系统，提升消费者结账速度、提高购物体验，同时提升收银工作效率，预计节省门店开支约数千万元。

线下百货相关负责人表示，系统切换自从4月下旬项目组成立以来，用时4个月，就顺利完成了方案设计、系统开发、人员培训及上线等工作，实现了近5000家联营店铺，300家租赁代收代付店铺，2200个SKU、12000件自营商品的顺利切换。

此前，苏宁零售时尚百货集团总裁龚震宇在接受北京商报记者采访时表示，万达百货之于苏宁易购的意义，在于“构建全场景智慧零售生态系统，实现从线上到线下，从城市到乡镇的全覆盖，搭起随时可见、随时可触的智慧零售场景，补强百货这一重要拼图，进一步完善全场景、全品类布局。”

据了解，苏宁于今年2月宣布收购万达百货、4月便参战了苏宁“4·18”大促，5月宣布更名苏宁易购PLAZA，7月份启动门头更换，于8月底完成了苏宁智慧零售系统的切换。

（原标题：苏宁极物“样本化” 计划五年快速复制100家）

责编：小美

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