中直社北京9月22日电（本站记者王鹏娟撰文）直销企业有别于传统企业，在某种程度上，甚至可以这样说：它与消费大众的联系是最为紧密的。直销企业与消费大众的关系，做个形象的比喻，就是“鱼和水的关系”。在百度搜索上输入“某某企业是直销还是传销”的字样，就会出现上万条的相关信息，但是如此之多的信息却也都是众说纷纭、意见不一，并没有形成确切承认“某某企业”是直销的统一的声音。由此看来，直销企业并没有取得公众完全的信任，公众在心中对直销企业还是存在疑惑的。

据此，我们认为，直销企业要想长久地生存下去，就必须要赢得“公众形象”，也要认真地对待自己，看清楚企业与消费大众之间这种“鱼与水”的密切关系，努力树立良好的“公众形象”，赢得消费大众的认可和信任。

有道是“得消费者得天下”。当前，在普通消费者心目中并不能完全区分直销与传销，因此直销企业形象受传销影响，其公众形象也受到一定程度的损害，所以，直销企业要想树立良好的“公众形象”，首先是一定要坚持做到“规范直销，打击传销”，努力摆脱“传销”形象的影响，然后还是要从企业自身做起，做到“内建于心，外建于形”。

第一，直销企业要不断提升企业的文化内涵，加强企业文化塑造。企业文化不仅能够展现企业内涵，而且更是企业生存和发展的灵魂。加强企业文化建设，要从企业的发展宗旨、使命、规划、目标、政策、措施等方面做出具体的安排。对于每一位消费者而言，直销企业文化的体现就在于它能够使这些消费者感受到产品背后的独特性，从而吸引消费者的眼球，带领消费者在直销企业文化中认识企业、了解企业，最后甚至爱上企业。这样自然而然直销企业的“公众形象”就树立起来了。

第二，直销企业要与消费者建立沟通对话机制，学会处理与社会公众的关系。与消费者建立沟通对话机制，有助于消费者认识、了解企业，使企业取得消费者的信任。直销企业与消费者要形成“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”的沟通机制，直销企业可以通过制作企业的宣传短片让消费者了解企业文化、经营理念和企业产品；还可以开通消费者热线，及时回答消费者提出的问题，帮助消费者消除疑惑，建立消费者对企业的信心。总之，要让消费者有参与到企业中的感觉，为企业的“公众形象”赢回消费者的心。

第三，直销企业要认真履行并进一步扩大企业社会责任，回报社会。社会责任是企业树立公众形象的重要因素，直销企业签署《直销企业履行社会责任承诺书》是承诺也是行动的准则，要将履行社会责任落到实处，避免“喊口号”现象的出现，直销企业要把承担社会责任看成是理所当然的事情，要用履行社会责任、回报社会的心态来做慈善事业，要让社会大众和消费者看到直销企业在履行社会责任、回报社会方面的态度和行动，在消费者心目中树立良好的形象，也为社会做出榜样。

最后也提醒消费者：要正确区分直销和传销，消费者在面对直销和传销方面不懂的地方，可以通过咨询直销专家或者阅读直销专业书籍来消除疑惑，从而避免被传销所蛊惑而上当受骗。▲

责任编辑：王鹏娟