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三板斧 玩转微营销

微信营销方兴未艾，如何玩转微营销，是每个直销企业都关注的话题。从2013年直销企业微营销的现状看，这一话题尤显迫切。要玩转微营销，就要从用户的需求出发，把握心理需求、引导刚性需求、挖掘潜在需求。

微营销是2013年营销界最热门的话题，一些企业利用微信平台实现了业绩的飞速发展，品牌形象获得了高度提升，如凯迪拉克、1号店、碧浪等等，直销企业嘉康利、康宝莱、安利等也利用微营销获得了品牌的提升。但还有部分企业存在缺乏重视、定位不清、缺乏创新与互动、过度营销等问题，忽略了消费者的需求，因而，直企要想玩转“微营销”，必须学会以下“三板斧”。

一板斧：把握用户心理需求

2013年5月，移动互联网第三方数据挖掘和整合营销机构艾媒咨询(iiMediaResearch)发布的《2013中国微信公众平台用户研究报告》显示，获取优惠和独家信息、娱乐与打发时间、关注热点问题是微信公众平台用户关注的三大目的。简言之，微信公众平台关注的心理就是好看好玩又有便宜。

该报告还发现，微信公众平台实际活跃用户数量不理想，主要原因有，用户体验不佳，有用信息较少和缺少想要关注的内容等方面，占比分别达到34.5%，28.6%，和23.9%。总体而言，该调查发现建立在微信公众平台的二次开发市场需求比较大,目前国内已有云来网络等一些企业有针对性地提供类似服务。

由此可见，微信公众平台要着重从用户体验，把握用户心理需求，为用户提供有用信息以及更人性化服务等方面去努力，充分迎合用户的心理需求，提升客户满意度，才能真正发挥微营销的效果。

二板斧：清晰定位微营销战略

移动互联网的发展深刻地改变了人们的生活，用户获取信息的途径和方式已经发生了深刻的改变，碎片化生活方式正在成为人们生活的常态化，而直销企业微营销的受众也正在发生变化，直销企业不应再固守原有的思维模式，应该正视微营销的重要性。对于目标受众的界定，以及其消费习惯，也应该重新去认识。同时，企业应该摒弃那种将微信公众平台当成官方网站的错误想法，真正从移动互联网的角度去理解微营销，这样才能使企业的微营销更专业化，更有效果。

另外，直销企业运营微营销应该提前做好战略规划。大多数直销企业的微营销都有一个通病，微信公众平台开通后，还没有吸引到一定的用户关注，就急于营销，发布大量广告，这种急功近利的行为都是缺乏战略规划的表现。直销企业应该树立长期营销的观念，只有吸引到一定量的用户，用户粘性提高之后，营销才有意义。

三板斧：以互动强化用户体验

作为一种颠覆传统营销方式的全新模式，微营销以个性化著称，直销企业不应局限于信息传递的作用，而应注重创新服务，给用户带来新体验，提升用户体验效果。

微信互动沟通的主要目的是增强用户粘性，使用户成为企业的忠实粉丝。良好的体验感和互动性是企业公众微信互动的基本元素，通过一些互动营销的插件让客户乐于参与企业的营销活动中来，不是单纯的扫描二维码获取企业推送的信息。企业微信公众平台可以通过“大转盘”、“刮刮乐”、“优惠券”等营销活动，分层级的自动应答菜单编辑功能，微信线上抽奖，客服宝即时响应等功能，让自身的公众微信的互动营销变得更有趣。这种有趣营销方式，能够让用户在玩的同时，潜移默化地受到企业品牌的影响，从而提升对该品牌的依赖感。

微信用户管理具有强大的对用户管理分析、群发图文消息分析以及用户消息分析等数据的统计功能。公众微信后台的用户管理是截止到目前为止，市面上最靠谱且正在不断完善和强大的CRM客户管理系统，它的核心和本质告诉你：忘记推销，用心服务，用精细化的服务为用户创造价值，获取用户满意度和口碑。▲

（原标题：“微营销” 直销企业全新掘金地）

责任编辑：小申