直报网 北京9月2日电（王晓梅撰文）面对近来许多行业出现的信任危机，直销行业如何 提升公众形象，安利（中国）总裁黄德荫先生认为：

作为一 个有别于传统销售渠道的行业，直销行业打进入中国市场以来就一直处于敏感地 带，行业的一举一动不仅受到社会各界关注，对其公众形象的发展也是有褒有贬 。而近来各行业频曝出的“问题门”事件，也使部分行业的公众形象 遭诟病。那么，作为新销售模式的直销行业，如何避免出现信任危机，对公众形 象的打造又有哪些方面需要取长补短。对此，安利（中国）总裁黄德荫先生在接 受信息时报记者专访时提出了自己独到的见解。黄德荫认为，尽管近年直销行业 公众形象建设取得了一定的发展，但建设之路仍任重而道远。他呼吁，在公众形 象建设方面，直销行业要加强合作、强化自律；加强与公众的沟通，让社会各界 看到直销行业优秀的一面。同时，也希望社会对这个行业多一些理解和信任，让 这个行业健康发展。

直销行业形象打造存五大难点

近年来，由于社会各方面的共同努力，直销行业的美誉度在不 断提升。据国际知名调查公司AC Nielsen的调查显示，直销行业的美誉度已从 2005年的66%提高到了2010年的78%，保持一种稳步提升的良性成长趋势。其中， 作为中国最大的直销企业安利公司的美誉度，已连续5年保持在80%以上，2010年 达到了85%。

但是不得不承认的是，在中国，直销行业从 诞生的那天起，就从来没有脱离过被社会公众用有色眼镜观察的命运。黄德荫也 表示，尽管近年直销行业公众形象建设取得了一定的发展，但建设之路仍任重而 道远。目前，直销行业公众形象建设仍存在五大难点。包括对推销员个人的依赖 性过强、开放的创业平台，从业人员众多，推销具有挑战性与艰难性，直销在国 内背负历史包袱，以及传销负面影响依然存在等等。

直销行 业形象打造需系统化

同时，黄德荫还表示，直销行业形 象的建立是一个系统工程，首先，每个企业都要从自身做起，先把自己做好。一 直以来，安利都把美誉看作自己的生命线，并且为此做出了很多努力。在提高企 业透明度上，安利不但在国内建有生产基地和研发中心，还开设了250多家店铺 。此外，安利还大规模投放广告、聘请形象代言人、举办系列市场活动。

在产品和服务方面，安利从产品的研发、生产到售后服务的所 有环节，建立起了一套完善的保障体系。在营销队伍建设方面，安利（中国）在 全球第一个推出了营销人员专属的培训中心和教育网。同时，在全球首先推出了 八级处分制度，严处各种违规行为。在社会慈善公益方面，安利更是每年都会投 入专项资金，截至目前已开展了6500多个公益活动。

直销行 业资深人士王万军表示，因为直销行业有一定的封闭性，所以，直销企业在承担 起行业公众形象建设的社会责任时，一定要做到“自律、自爱、自助、自 宣”。首先，企业要做好自己；其次，就是企业之间要相互包容、相互尊 重、不搞恶性竞争，不争抢业务队伍，相互一起共同建设整个行业的公众形象； 再有就是企业不能仅限于行业内部的沟通，要善于做好行业的公众沟通，向公众 展示企业的积极面。▲