【直报网7月1日讯】（中消报直销动态 王建新）只要消费者的需求没有止境，服务消费者的路就没有尽头。随着首届（2015年度）寻找最美直销员活动的深入进行，最美直销员候选人个人情况的陆续展示，人们越来越看到了这一点。直销与传统销售方式相比，其独特的销售模式的优势也更清晰地体现出来。

为广大消费者提供更好更优质的服务，一直是监管部门及社会公众对直销行业的基本要求。今年5月21日，国家工商总局副局长刘玉亭会见来访的美国直销协会会长、如新集团总裁兼首席执行官贺楚门一行时，对直销企业在中国发展提出四点要求，其中有两条与消费者有关，一是要保证产品和服务的质量，以质量赢得市场、赢得消费者；二是注重保护消费者的合法权益，对消费者反映的问题主动及时回应并加以解决（详见国家工商总局官网相关报道）。

从已发布的最美直销员候选人的个人展示材料看，为消费者提供更好更优质服务，在这些直销员的工作中已做的非常到位。如三生公司推荐的最美直销员候选人陈霞，在市场上遇到一个体重达100多公斤、膝关节骨刺、走路都很困难的消费者，这位消费者不但抵触运动，还称“运动坏了要索赔”，在这种情况下，陈霞没有放弃他，而是耐心的讲解排毒的重要性，帮他被动运动。随着体重的减轻，这位消费者的亚健康有了明显的改善，后来到医院拍片子双膝关节骨刺也消失了，其感激之情可以想像（详见微信公众订阅号“中消报直销动态”6月26日的相关报道。可搜微信公众订阅号ccn315ds加关注后查看）。

还有的直销员将为消费者的服务延展开来，提供的服务内容远远超过消费者的预期。如玫琳凯公司推荐的最美直销员候选人张晓燕，除了给消费者提供一对一的美丽服务外，还把自己在玫琳凯学习的丰富女性人生课程带到了更大的课堂。她看到越来越多跟自己一样海外归来的大龄单身女青年都在为终身大事迷茫，就组织免费课堂给大家上“如何寻找白马王子”讲座，希望身边的女性找到属于自己的如意郎君。此外她还举办亲子关系公益课堂，为想要学习想要改变的女性服务（详见微信公众订阅号“中消报直销动态”6月26日的相关报道。可搜微信公众订阅号ccn315ds加关注后查看）。

在各种各样的销售模式中，直销销售模式，一直被视为最具粘性。直销企业及直销产品所拥有的消费者的忠诚度也最高。消费者对直销企业及其产品的忠诚度较高，原因很多，但其中一个重要的原因，在于消费者在产品之外，还得到了很多的额外内容，如健康知识的传递，美容知识的培训，对消费者本人及其家庭成员的关心等，这些都不是在超市或者网店等能轻易得到的。

消费者的消费需要求和消费心理，是在不断变化着的，这就要求直销员提供给消费者的服务，也要因时因地因人不断变化。服务消费者的路没有尽头，这是最美直销员候选人给我们的一个重要启示。▲

（原标题：直销观察 服务消费者的路没有尽头）

责任编辑：小申