四、建立健全投诉机制，继续加强对消费者的保护。

公司设立4000085888-5投诉专线，快速解决消费者反馈的市场问题;设立退换货专门邮箱：service@rolmex.cn专人负责每日定期查阅邮件并反馈;设立罗麦官方微信监督平台：rolmextousu，受理消费者、直销员和经销商诉求。

公司建设消费争议快速解决绿色通道，并被授予示范单位荣誉称号。消费争议快速解决绿色通道，是在工商部门监督指导下，依照法律法规和相关制度，主动与消费者和解的工作机制。作为畅通消费纠纷的有效渠道，使消费投诉能够第一时间、第一地点得到解决，缩短解决时，降低维权成本，为维护消费者权益发挥巨大作用。

公司通过电话、调研问卷等形式，开展顾客满意度调查，并施行客户满意度与员工考核相结合的措施，不断对市场政策进行完善，优化业务流程及环节，开展内部客服素质培训提升客户沟通处理技巧，提升公司客户满意率。

五、加强市场监督、明确行为规范。

公司对专卖店、服务网点进行定期督查，不符合要求的进行整改，整改不成的，责令停业整顿或者撤销处理。

公司为规范市场环境，减少市场运营隐患，切实保护消费者、直销员合法利益，特依据《直销管理条例》及相关法律法规制定企业防囤货机制，有效起到市场预防作用。

公司开展经销商自查、抽查等一系列检视工作，通过通报批评、暂停经营行为、罚款、开除等处罚手段，严肃整顿经销商失当经营行为的产生。

未来，北京罗麦科技有限公司将一如既往把直销人员管理、经销商市场管控工作放在运营工作的首位，加强教育培训和规范经营，保证公司健康有序的发展。

资料图片：罗麦公司“最美创业者”领奖。

说明：《创业我最棒——首届(2017)直销行业最美创业者事迹材料汇编》由中国消费者报社编制，如有需要，可加微信号liqingyang9询问，加微信号时请注明“询问资料”。

(原标题：罗麦白云： 珍惜荣誉 再接再励 奋勇前行)

责任编辑：小宇

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