完美古润金:我是一个华

完美古润金:我是一个华

 旅居在世界各地的海外华人有数千万之多,由于居住国家及其社会环境因素的影响,

章诗辰:从“微商女神”

章诗辰:从“微商女神”

一个来自中国市场的90后女孩,以超乎想象的速度在两年内登顶美乐家经销商从未企及

白学锋:直销企业在推进

白学锋:直销企业在推进

10月11日至13日,由道道舆情监控室和海伦国际直销研究中心主办、道道国际传媒承办的

当前位置: 直销报道网 > 热点 >

消费者过度维权成为直销行业发展的新难题(2)

时间:2017-10-30 09:56来源:中国质量万里行 作者:中国质量万里行 点击:
消费者过度维权的类型 消费者维权不外乎要求退款退货,而此处指的退款要求自然是超过法定的30天的。从近几年收到的投诉举报及企业自身处理的投诉举

消费者过度维权的类型

消费者维权不外乎要求退款退货,而此处指的退款要求自然是超过法定的30天的。从近几年收到的投诉举报及企业自身处理的投诉举报情况看,主要有以下几种原因:

一是囤货过多。直销行业的消费者和直销员身份重合现象严重,无法明确区分,因此在退换货方面依法具有同等的法定权利。直销企业在制定销售计划时,业绩数是不可回避的重要指数,在强大的激励机制面前,超过自身销售能力或消费能力的囤货现象不可避免地发生。而当所囤产品无法消化时,要求退货的情况就会凸显。

二是产品无效。直销产品的销售依赖口口相传,销售人员为推销产品,容易对产品功效功能进行夸大。从一些企业整理的投诉分析情况来看,这方面的投诉在产品种类上高度集中,主要是减肥产品或具有某些特殊治疗功能的保健品。保健品不可以宣传疗效,但在直销销售中,销售人员多会用各种“典型”的案例来告知消费者产品可以达到的效果。当产品无法达到预期功效时,对产品本身的失望很容易引发退款甚至是赔款诉求。

三是行业竞争。直销行业产品种类相似,销售渠道近似,行业竞争异常激烈,销售人员跳槽现象比较明显。当销售人员转投其他直销企业时,退货现象是常见的,而若出现销售团队整体跳槽,退货数会陡增,双方的沟通交流也会变得异常紧张。例如,某企业一销售团队的关键人物带领团队20余名销售人员转投另一家企业,并要求退回原已购入的产品。企业依照对管理销售队伍的规定,不同意退货,导致20余名销售人员集体到政府部门上访。

有学者认为,过度维权在一定条件下有构成敲诈勒索罪的可能,因为以向媒体曝光或向政府举报相威胁向他人索要财物,与单纯向新闻媒体投诉或向政府举报而将问题曝光,性质是不同的。合理维权是法律赋予公民的权利,但如果消费者在索赔时偏离合法、合理、合情的基本准则,滥用权利为自己争取权益,就构成了过度维权。这种过度维权不但恶化了经营者与消费者的关系,也可能会损害维权者自身和其他消费者的合法权益。

顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
分享到:
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
关于我们 | 联系我们 | 诚聘英才 | 服务条款 | 广告服务 | 频道合作 | 本网内容授权书
Copyright © 1998 - 2013 www.Chndsnews.com All Rights Reserved
直销报道网 © 版权所有 京ICP备13035451号