服务“零缺陷”是资本

“我们就是要有把我们企业的一切优势体现在我们的服务之中，我们就是要通过服务的形式，真诚地服务于市场，服务于消费者，把我们企业的优势传递出去”。天士力集团董事长闫希军曾经这样说道。

如果说一款零缺陷的产品可以促成客户的消费，那么零缺陷的服务终将赢得消费者的忠诚。多年来，金士力佳友不仅用品质卓越的产品为顾客的生活增添健康、活力，而且用诚信、高效、专业、热情的个性化服务赢得消费者的好评。

首先，多年以来，金士力佳友提倡一站式服务。时至今日，金士力佳友已在全国各地开设11家分公司，200余家工作站。为了确保消费者在全国各地店铺享受到标准化和无瑕疵服务，金士力佳友在顾客服务、管理、物流、信息流等方面制定了严格、规范的操作流程，并积极拓宽各类型服务渠道，全方位提升顾客满意度。

其次，时刻聆听消费者的心声与需求，并在第一时间提供一站式解决方案，是金士力佳友零缺陷服务的核心。比如，客户服务经理直接对接公司VIP客户的举措，正是实现VIP客户服务拓展的第一步，是公司为高价值客户搭建的零距离、快速、便捷、个性化服务渠道。通过客服经理专业化、个性化的对接，保障了VIP服务渠道畅通无阻，实现了VIP客户与公司随时随地快速、零距离的接触。“24小时服务”使VIP客户足不出户就能及时地了解公司及产品信息，遇到问题可以在第一时间处理和解决，从而使VIP客户在开拓市场时没有后顾之忧。

金士力佳友客服部还承诺做到：一个不漏地记录客户反映的问题，一个不漏地处理客户反映的问题，一个不漏地复审处理问题的结果，一个不漏地将处理结果反馈到相关部门并跟进落实情况。

除此之外，金士力佳友高层管理者还定期组织高层领导人会议，针对具有普遍性的客户需求及反馈，从战略角度寻求解决方案，以回应顾客对公司的关爱。

平衡理念是目标

现代医学认为，人体的健康并不单纯取决于某一因素，健康的关键在于平衡，平衡才能健康，失衡就会引发疾病。要维持机体的正常运转，就必须努力使身体达到平衡状。

金士力佳友基于“平衡”哲学的指导，以专业的制造品质和卓越的产品功能，沿着健康平衡、事业平衡、家庭平衡、自然平衡、社会平衡的理念，开发出一系列健康产品。比如有通气血、通血管、通肠道、防猝堵、防猝破、防猝瘫、防猝死的芪参茶、银杏叶滴丸、益生菌粉、九尊肝脂胶囊、人参源胶囊、润生软胶囊、蛋白粉、常心胶囊、坤春胶囊等保健产品。

与此同时，金士力佳友还新开发了护肤品系列和日用品系列产品。比如有帝蘭品牌护肤品和金士力佳友日用品，其中包括帝蘭凝时焕颜系列、帝蘭水润亲颜系列、金丽娇妍个人护理基础系列以及帝蘭丹参系列（丹参精粹洗发露、丹参精粹润发素、丹参早晚牙膏套装）等等。

结束语

采访很快就结束了。记者认为：对于企业而言，依法纳税，立足长远发展；诚信经营，接受社会监督；公平竞争，维护市场环境；服务到位，确保消费权益；规范生产，保证产品质量；严格自律，回报社会是企业履行企业社会责任最基本的必修课。而在记者所采访的众多企业中，企业在履行社会责任方面表现的各有不同。金士力佳友更是以力求“零缺陷”的卓越“质造”，来体现其践行企业社会责任的个性化。

诚然，一个小小的“零”,衍生的却是无穷大。金士力佳友正是凭借着为广大消费者提供更多“零缺陷”产品和“零缺陷”服务的理念以及崇尚追求人与自然和谐之美的伟大目标而努力奋斗。在力求打造人类心脑血管预防保健专业中国第一品牌的同时，金士力佳友不仅为保健品行业提供了可资借鉴的“质造”样本，更是为社会提供了身心健康、事业健康、家庭健康的产品与服务。同时，金士力佳友更期望着在党的十八大精神指引下，落实大健康理念，加入到共建“美丽中国”的队伍中来。我们期许，金士力佳友在践行企业社会责任的大道上不断前行，为人类的可持续发展贡献自己的绵薄之力。▲

责任编辑：王鹏娟