新浪广东时尚：说到消费者，您觉得消费者最关心的是什么？不管是美誉度，品牌，价格，包装，技术还是使用周期之类的？

余敬伦博士：能否真正解决肌肤问题应该是消费者最关心的话题。我们邀请消费者进店，一定会让消费者先做皮肤检测，因为每个人在每个时间点的皮肤是会变化的，过敏的人不见得永远过敏，不过敏的人不见得永远不过敏，不同时间肌肤的状态也会不一样，因此在做任何一个疗程之前，先要了解自己皮肤目前的状况，能做什么不能做什么，这就是对消费者最大的关心。然后再做皮肤清洁，接下来选择适合的疗程，是补水还是美白，亦或抗衰老，居家护理怎么搭配，我们将根据消费者的肌肤做实时调整。

克丽缇娜首先让消费者所信服的是产品的品质，接着当然就是我们专业的服务。从1997年进入大陆以后，克丽缇娜开始走美容院院线，不仅为广大消费者提供优质的产品，更让大家感受到克丽缇娜专业的服务，基于这两点，再加上全国3000多家美容院的布点，为每一位消费者提供了最值得信任的品牌信息。

在品牌的经营方面，我们也很用心， 2011年克丽缇娜获得了中国驰名商标，验证了克丽缇娜的品质和服务。未来，美容业的角色介入很清楚，而克丽缇娜的目标是扮演帮助消费者解决所有肌肤问题的专家，不仅是一个传播健康与美丽的使者，更是广大爱美女性生活中的一部分！

新浪广东时尚：现在越来越多人接受微整形，克丽缇娜美容院这块会引进什么高科技技术吗？

余敬伦博士：1989年克丽缇娜在台湾诞生之初，克丽缇娜集团创始人陈武刚博士将小麦脯氨酸完美应用于美容护肤领域，从此奠定了克丽缇娜美容事业的基石。历经二十四年波澜壮阔的发展，克丽缇娜始终坚持“医学为本，美容为用”的多元化专业护肤理念，凭借一流的研发生产团队、卓越的产品品质以及创新的营销服务模式已跃然成为传统生活美容的领导者，持续引领行业标杆。

随着现代女性对美的要求日益提高，微创整形越来越为人们所提及和接受，并逐渐成为流行的趋势和时尚的焦点。未来，我们将牵手御佳医美，将医疗美容和生活美容的价值完美融合，为消费者高级定制360°全方位细节美容服务方案，即：日常居家保养+美容院专业护理+医疗微创美容三位一体的极致美学体系。根据不同的肤质特性和肌肤问题，将御佳医美特色疗程与克丽缇娜专业产品和贴心服务相结合，定制个人专属的微创项目以及全面的术前、术中、术后分时保养方案，从细节雕琢精致面容，启动肌肤焕新能量，让美丽更持久。

新浪广东时尚：现在中国的美容行业进展越来越大了，克丽缇娜在这方面有什么优势或者措施来独立出来？

余敬伦博士： 面对中国美容行业竞争越来越大的格局，我们主要有几大措施：

首先，深化品牌优势，我们会借助克丽缇娜品牌优势充分吸纳、整合社会资源，铸就克丽缇娜的强势竞争力。第二，严格控制产品的优质品质，我们拥有国际一流的研发和生产中心，与欧美先进的科研实验室同步合作。第三，加强培训，克丽缇娜集团的哲美学院拥有强大的师资培训力量，可以为加盟商提供有力的培训支持。最后是坚持倡导“爱与分享”的企业文化，面对庞大的加盟门店队伍，企业文化作为企业品牌打造的核心，是将庞大的加盟商团队团结在一起的一根有效绳索。惟有社会大众对我们的观感是“可信赖”、“乐于分享”的，克丽缇娜所要传达的健康和美丽才能有效传递出去，才能得到更多加盟商和消费者的认可。▲

（原标题：余敬伦谈克丽缇娜竞争格局 会关注电子商务）

责任编辑：王鹏娟