【直报网北京8月12日讯】（中消报直销动态）完美公司长期以来把“以顾客为中心、以产品为基础、以服务为导向”作为自己的市场理念，为打造和巩固长效的品质保障体系，先后通过多项国际权威认证，并通过这一系列举措让每销售一亿元产品，因产品质量问题而导致的投诉金额只为700元。这充分体现了完美公司对于产品品质近乎“严酷”的管控要求。

“服务”是消费者权益保护不可或缺的延伸。如果把每一家直销企业比作一棵树，产品品质无疑就是企业的土壤和根基！而服务，则像是水和空气，同样不可或缺。在同行业企业中，有很多较成熟的公司都已经形成了完善的售前、售中、售后服务体系，完美公司也不例外。在完美公司的服务体系中，备受消费者称道的是被称作“1、3、7、15、28”的产品销售服务跟进系统。

在完美公司看来，售前、售中、售后的服务不是单纯的为了销售，而是希望通过“服务”这个环节，使顾客在消费过程中获得愉悦、信赖的消费感受，让顾客和企业交朋友。

消费“体验”也是消费者权益保护中不可忽视的一环。随着模仿型排浪式消费阶段的基本结束，个性化多样化消费渐成主流。在个性化消费中，顾客已不再仅仅满足于获取消费品的物质属性，而更加注重在消费过程中的参与性、互动性、以及产品对个体的适用性。随之而来的，消费者对消费体验方面也有了更深层次的要求。完美公司现在的做法，一方面是通过强化对营销人员在体验式消费方面的培训，一方面结合移动客户端的电子服务平台来提升消费者的消费体验。

在消费者权益保护方面，监管部门提出了“政治正确”“底线思维”的要求，我的理解就是要把“保护消费者权益”放在企业自律、行业自律的首要位置，做好消费者权益保护工作的确利国、利民、利企业。▲

（原标题：胡瑞连：满足消费者多元化需求 强化权益保护）

责任编辑：晨枫

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