2019年风起云涌的各种模式，无论电商也好，移动互联网也好，我认为这些都只是工具，对直销来讲，不管你怎么去用这个工具，你把这个工具用得炉火纯青，但你的背后始终还是人，你就算透过社交电商、通过电商平台去销售，你的本质还是人与人之间的关系实质。

人跟人的关系，最终都会落实到整个经营的诚信，这才是最根本的东西。

转型，其实是找到其中的融合点

我觉得行业里任何一个人，都应该具备两种思维模型：直销思维和电商思维。直销思维是把人际关系维系好，电商思维则是无限撒种，回收不一定有效，但却是转型的必经之路。

所以转型难度非常大，因为直销讲究的是成本，而电商现在的获客成本也一直在提高。现在很多人从直销想转电商，都以为获客成本会很低，但所有的人都用这个方式去获客的时候，这获客成本自然就水涨船高了。

因此到了最后，说到底还是服务层面的竞争，解决困难唯一的办法还是应该回归服务的本质。在服务上能做到扎实，能够更有粘性，能够留客，这是企业的决胜点，是永远不变的。

把产品做好，把整个平台做好，营销模式为大家所接受，服务到让消费者感动，这才是企业的核心竞争力。中国的直销企业要走到真正的品牌化，我觉得这段路还很远。这一段路我们还有很多要学习的，尤其是这几年从经销商到经理人到领导人到处跑，都不知道这个老总现在是哪个公司的老总了，这种现象还谈什么品牌？

直销的粘性是电商平台远远比不上的，你看今年烧钱的许多电商该倒闭还是要倒闭，因为这些平台的消费者没有忠诚度。直销企业去做电商，这种渠道经营与纯电商的经营是完全不一样的，这其中的融合点才是最重要的。

当然，除非你转型做纯电商平台，或者是现在流行的网红主播这种方式。如果这样的话企业就无法回头了，因为这些经营方式跟直销是毫无相关的，这也是另一种商业模式了。

（原标题：开局2020丨钟建和：转型是融合新的工具，而非彻底转换赛道）

责编：小美

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